Este foi o tema debatido agora à pouco e que encerrou a 3ª edição do Seminário Hôtelier News de Marketing e Vendas que aconteceu no hotel InterContinental São Paulo. O painel foi mediado por Luiz Vendramini, da Law Comunicação e contou com a participação de grandes nomes da publicidade brasileira, como José Luiz Tavares, Diretor da Nexial Marketing Group, Marcelo Molnar, Diretor da Todo Ouvidos, empresa associada à BoxNetque e Sérgio Fecuri, Diretor da Opy Comunicação.
Vários temas foram debatidos como branding, construção de uma marca, estratégias de marketing, integração do marketing entre o hotel e agência, redes sociais, entre outros temas. Na opinião de Luiz Vendramini as pessoas não sabem o que querem sendo necessário mostrar a elas e na hotelaria não é diferente. Marcelo Molnar destacou que experiência não dá para armazenar e que o cliente deve ser sempre surpreendido. Em relação ao papel da agência, Molnar acredita que a agência não deve restringir o que o cliente pede e não pode ficar limitado ao que o pessoal do hotel está passando.
Sérgio Fecuri já pensa diferente e ele acha que agência tem de trabalhar sob o direcionamento do marketing que o hotel foca. “O que o hotel faz como ferramenta para se diferenciar é através do marketing e neste aspecto a agência pode ajudar o hotel a encontrar e divulgar este diferencial, mas é necessário haver uma integração entre a agência e o departamento de marketing”, destacou Fecuri. “Todo mundo faz marketing num hotel para passar uma experiência positiva e o marketing é toda relação para encantar um cliente”, concluiu Zé Luiz.
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