Por José Worcman*
A Copa do Mundo está chegando, o brasileiro está muito empolgado com a seleção canarinho e o sexto caneco pode estar a caminho. Mas, e o turista que vem ao país acompanhar sua seleção? Será que fora dos gramados faremos o mesmo sucesso que em campo? Confira a escalação de 11 dicas express para seu atendimento marcar um golaço:
1 – Personalizado: Entenda o perfil do seu cliente e foque na forma que melhor se encaixa com ele. Alguns pedem atendimento rápido, outros mais qualitativos e detalhados, fale mais devagar com pessoas de idade etc.
2 – Calor Brasileiro: Sempre chamamos a atenção dos estrangeiros por nosso jeito simpático e caloroso de atender. Nessa Copa, isso deve ser exaltado, mesmo em um período de alta movimentação, mantendo o foco no atendimento caloroso.
3 – Solicitações atendidas: Ouça com atenção todos os pedidos dos clientes para atender exatamente o que ele procura, além de saber como utilizar técnicas de venda para surpreendê-lo positivamente.
4 – Não extrapole: O calor brasileiro pode se tornar um vilão se passar do ponto. Mantenha à distância e evite tocar o cliente em hipótese alguma. A Copa trará pessoas de diferentes culturas e muitas interpretações.
5 – Ambiente impecável: Muitos turistas virão de países de primeiro mundo, aonde a infraestrutura é notória. Por isso, é preciso manter a limpeza do estabelecimento, luzes funcionando, tudo em perfeito estado.
6 – Cuidado com os excessos: O ritmo festivo de Copa do Mundo pode levar alguns clientes para a prorrogação, por isso o atendimento deve ser ainda mais profissional para aqueles que já passaram da conta.
7 – Sinalização: Tente colocar alguma imagem que deixe o turista mais confortável ao saber o que está pedindo ou procurando. Inclusive, alguns estabelecimentos já mantêm um cardápio traduzido para inglês.
8 – Agilidade: É preciso prestar muita atenção ao cliente e não deixá-lo esperando à toa. Lembre-se: o turista escolheu seu estabelecimento, quando poderia ter buscado qualquer outro.
9 – Sem jeitinho: Ao mesmo tempo em que tem a fama de caloroso, o famoso jeitinho brasileiro é muito conhecido. Por isso é importantíssimo manter o ar profissional durante todo o atendimento.
10 – Um pouquinho de inglês: Muitos estabelecimentos não estão preparados, mas de maneira rápida e prática, faça um trabalho de idiomas com sua equipe. Ao menos entender palavras chaves do negócio, itens de cardápio ou produtos em loja, são essências para manter a comunicação.
11 – Ofereça o Brasil: Todo turista gosta de um pouquinho do Brasil, por isso, não deixe de ofertar coisas tipicamente brasileiras. Proporcione nossa experiência para os clientes.
*José Worcman é sócio-diretor da OnYou, uma das principais empresas do país especializadas em qualidade de serviços a partir de avaliações de clientes ocultos.
