O Novotel New York Times Square, nos Estados Unidos, acaba de reabrir as portas após três meses de profundas renovações. Este é o primeiro hotel da Times Square a passar por uma grande reformulação, depois de receber investimentos de US$ 85 milhões de seus investidores, as companhias de asset management Chartres Lodging Group LLC, Apollo Global Management LLC e Lubert-Adler Partners.
Além de estar em um local estratégico na cidade, o Novotel New York Times Square oferece o restaurante Supernova, e o novo design do hotel. A inovação pode ser encontrada em conceitos como salas de reuniões, Xbox 360 nos quartos e concierges virtuais nos lobbies. A marca está empenhada em proporcionar uma ótima experiência aos hóspedes, com a implantação internacional do programa “YOU – A nossa missão, a sua satisfação”. O programa é baseado em um sistema único, envolvendo RH e as equipes operacionais com treinamento específico para os funcionários, dispositivos de avaliação de satisfação do cliente e reembolso se o problema não for resolvido.
A rede Novotel também faz parte do programa de fidelidade Le Club Accorhotels e está presente em dispositivos web, com a página do Facebook e sites em 11 idiomas e 17 versões locais. Atualmente, as reservas on-line representam 30,7% do volume de negócios da marca de janeiro a agosto de 2013. Marc Sternagel, Gerente Geral do hotel, comentou que “estamos entusiasmados para a estréia do ‘novo’ Novotel New York. A aparência revivida do hotel, combinada com restaurante Supernova e nosso impressionante terraço, dispõe aos moradores e visitantes uma razão para criar as suas próprias memórias da cidade”.
