A Mapie, empresa especializada em gestão estratégica de serviços, desenvolveu o projeto “Estentendo o tapete verde e amarelo”, que tem como objetivo certificar colaboradores para atuar com simpatia e eficiência, durante a Copa do Mundo de 2014. Este tipo de evento é o momento em que muitos visitantes definem seus itinerários de viagem de acordo com os resultados dos jogos dos seus times, além de outras particularidades, e necessitam de atendimento diferenciado.
Carolina Sass de Haro, sócia-diretora da Mapie, explica que “é um treinamento dinâmico, moderno, com diversas atividades práticas que envolvem toda a equipe. Trataremos de refrescar temas como apresentação pessoal, disciplina e comunicação, além de aprofundar o entendimento da diversidade cultural dos hóspedes que receberemos e os variados serviços que podem ser criados para este período, abordando os impactos da operação do evento na operação dos hotéis”.
“Estendendo o tapete verde e amarelo” foi formatado para que as equipes encontrem oportunidades para encantar seus hóspedes e pensem, antecipadamente, em situações inusitadas, como, por exemplo, receber visitantes de países diferentes para o café da manhã atendendo aos distintos hábitos de cada nação. Assim, temas como trabalho em equipe, comunicação clara e eficaz, postura vendedora e atitude dos profissionais de serviços serão trabalhados.
O curso está direcionado para todos os departamentos e níveis hierárquicos dos hotéis e abordará elementos como diferenças culturais e de pontos de satisfação que merecem atenção de todos os colaboradores. As turmas do programa são organizadas com até 25 pessoas e a capacitação dura 8 horas em média.
A Mapie oferece todo o material didático e certificado de participação e ministra o curso em qualquer parte do Brasil. Após a etapa presencial, todos os participantes continuarão em contato com o conteúdo do curso através da plataforma de ensino à distância C@mí, criada pela Mapie, além de acessar artigos exclusivos e material de apoio relacionados ao tema.
