A rede GJP Hotéis & Resorts registra em 2011 seu melhor ano em comercialização de diárias hoteleiras pela internet. A Rede registrou um incremento de 337% de receitas advindas destes canais de vendas de janeiro a novembro deste ano, se comparado ao mesmo período de 2010. A conta considera vendas diretas pelo website da empresa, OTA – Online Travel Agencies, compras coletivas, entre outros.
Para o Gerente de marketing e vendas da GJP Hotéis & Resorts, Thomas Hartmann, a internet é a melhor ferramenta de marketing direto já inventada mas, ao mesmo tempo, o maior SAC. Ele ainda enfatiza que é preciso cuidar primeiro da reputação da empresa, no que o hóspede escreve online e o que será lido por outros possíveis hóspedes, e só depois pensar em vender. “Na internet pode ser fácil vender uma vez, mas manter um crescimento sustentado, como temos feito, só é possível se você entrega algo que corresponda à expectativa criada”, pontua Hartmann.
Entre as ações desenvolvidas, a Rede implantou uma central de relacionamento ao cliente que responde a todas as possíveis reclamações da empresa, online ou offline, além de monitorar a reputação da rede em sites como Trip Advisor. Como segunda etapa, refinou os investimentos em publicidade online e abertura de canais eletrônicos, tanto para venda quanto para relacionamento com o cliente. Parcerias com operadoras, OTAs e empresas de comércio eletrônico também auxiliaram a mais que dobrar o cadastro da empresa, assim como seu novo site, lançado em maio.
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