Executivo da Bematech é vice-presidente da divisão de software do HDI Brasil
Rodrigo Rico, gerente de Suporte para a vertical de hotéis da Bematech foi nomeado vice-presidente do SOAB – Software Advisory Board do HDI Brasil, associação de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk e suporte ao cliente. A divisão, que já existe nos Estados Unidos, começou a ser desenhada no Brasil em maio desse ano, por uma iniciativa do próprio executivo da empresa, que sugeriu à associação a criação de um comitê brasileiro.
O grupo – estruturado em outubro – foi formado com o objetivo de discutir assuntos referentes aos negócios desenvolvidos no mercado de suporte a software. Além de debater as principais tendências e necessidades do setor e orientar a indústria sobre as melhores práticas no atendimento ao cliente de software, o comitê também prevê a elaboração de documentos de apoio e tópicos para pesquisas que visam aperfeiçoar a qualidade do suporte técnico no mercado.
Rico afirmou que “para a Bematech, essa é a consolidação da empresa como uma das principais desenvolvedoras de software do Brasil. Nosso foco é apoiar o mercado, ajudando na identificação de tendências e definição das melhores práticas para o segmento”. Como resultado, o executivo espera formalizar recomendações referentes às melhores práticas de atendimento de suporte técnico, trazendo metodologias do mercado internacional e adaptando-as à realidade do mercado brasileiro. Além da Bematech, também fazem parte do SOAB executivos de renomadas empresas do setor como TOTVS, LINX, Senior, PC Sistemas, Mega Sistemas.
