Federação dos Albergues da Juventude realiza plano de Certificação de Qualidade no Nordeste
A FBAJ ? Federação Brasileira de Albergues da Juventude iniciou a segunda fase de implantação do programa de certificação em qualidade da Hostelling International Brasil.
O programa, intitulado “HI-Quality”, é um sistema de longo prazo que está sendo implementado na rede mundial HI Hostels, para melhorar a performance da qualidade gerencial e operacional da rede, que atualmente conta com mais de 4.500 hostels. A capacitação foi realizada no HI Praia do Forte e contou com a participação de praticamente todos os hostels credenciados pela rede no nordeste.
A capacitação HI Q é baseada nas dúvidas e questionamentos dos hostels, por isso o programa pode ser moldado de acordo com as necessidades de cada hostel em particular . O treinamento não é focado somente no conhecimento, mas nas habilidades e atitudes do empreendedor.
De acordo com Heloísa Coutinho, Gerente de Qualidade da rede HI Brasil, e responsável pela capacitação, “o HI-Q vai auxiliar os hostels a melhorarem ainda mais seu produto e seu atendimento, e assim consolidar a HI como a rede com os melhores hostels do Brasil”.
Para receber a certificação, os hostels são avaliados em quesitos como: limpeza, manutenção, organização dos processos, plano de negócios e estratégias a curto e longo prazos.
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