A Abav Nacional – Associação Brasileira de Agências de Viagens participou ontem (22/08) da reunião do Conselho Consultivo da Anac – Agência Nacional de Aviação Civil, em Brasília (DF), na sede da própria agência reguladora. O encontro contou com a participação de cerca de 10 conselheiros e discutiu sobre acessibilidade de passageiros, relatórios dos trabalhos desenvolvidos, formação de pilotos civis, entre outros assuntos.
Na reunião, o Presidente da ABAV Nacional, Antonio Azevedo, apresentou proposição para criação de uma espécie de seguro garantia para resguardar consumidores e fornecedores em casos de prejuízos, como falências e paralisações repentinas. “Colocamos a ABAV à disposição para auxiliar na criação do fundo ou seguro, pois já possuímos subsídios de como pode ser criado e aplicado, se embasando em modelos já existentes nos mercados europeu e norte americano”, disse.
Azevedo alertou:“Se pegarmos o exemplo de falência da companhia aérea Pluna, observamos que até hoje os prejuízos são incontáveis para os consumidores para as agências de viagens que venderam os bilhetes”.
Além disso, a entidade também cobrou ampliação da fiscalização da agência reguladora nos aeroportos, que inexiste em caráter permanente em grande parte deles. Segundo Azevedo, a entidade tem recebido queixas, tanto de agências de viagens, quanto de passageiros, sobre a pequena quantidade de balcões de atendimento presencial, da falta de fiscalização das normas, que são simplesmente ignoradas e da falta de capacitação dos funcionários da agência reguladora, que, por vezes orientam de maneira equivocada. “A própria central de atendimento 0800 passa informações equivocadas pois à distancia é difícil entender o problema e o site é pouco amigável dificultando o registro de queixas”, concluiu.
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