Alfredo Rocha ministra palestra no Fórum de Formação em Compras da AccorHotels

“A liderança é essencial para o sucesso de uma empresa”. É o que afirmou o palestrante Alfredo Rocha durante o 7º Fórum de Formação em Compras da AccorHotels, realizado nesta terça-feira (31) no Novotel Center Norte.

Rocha diz que a situação das coisas depende da perspectiva de quem vê. “O mundo novo depende de como vemos as coisas. Se vemos o mundo só pela mídia, por exemplo, teremos uma visão única das coisas, dos lugares. As coisas estão difíceis mesmo, mas melhorar só depende da atitude de cada um”, disse, introduzindo o tema.

Ele falou também sobre o mundo das idéias, e como elas melhoram as pessoas. “Em um mundo que muda constantemente e em alta velocidade, quem dá a dinâmica é o lider, agente de mudanças. Para perder mercado e dinheiro, basta fazer as mesmas coisas do mesmo jeito sempre”.

Hoje, os clientes mudaram. Rocha lembra que os pais também mudaram com seus filhos, e as crianças tem influência na decisão de escolha de um hotel, por exemplo. “O cliente tem mais poder de escolha e é muito mais exigente. Ele busca por excelência, que significa ser hoje melhor do que ontem, e amanhã, melhor do que hoje. Quando um líder para de aprender, deve também parar de liderar. O grande segredo é treinar sempre”, diz.

Alfredo também cita a qualidade como desejo do cliente. “Precisamos entender o cliente, para então, atender. Ouvir o cliente é ideal e agrega valor para alcançarmos a satisfação total dos nossos clientes. Tenham atenção com os detalhes, pois eles fazem toda a diferença”, explicou, mencionando ainda a inovação e criatividade para aprimorar os serviços como um dos aspectos de um prestador de serviços de sucesso.