Thays Vidal lidera time de Customer Experience da Erbon Software
Em busca da melhor experiência do cliente, a Erbon Software está entrando no mesmo movimento de outras grandes empresas pelo mundo como Google, Apple, Netflix, Airbnb, entre outras, onde a forma de lidar com cliente ganha um novo olhar, que valoriza, sobretudo, a jornada e a experiência do cliente como parte central do seu propósito. Por sua expertise e atitude, Thays Vidal assume o cargo de liderança do setor de CX (Customer Experience) com o desafio de unificar as atuais áreas de implantação, treinamentos e suporte, transformados agora em um departamento único e centralizado na satisfação do cliente em todas as suas etapas.
Há um ano e meio Thays integra o time da Erbon e vem conquistando notoriedade por seu desenvolvimento junto a empresa. A turismóloga, que atua na área de atendimento ao cliente há 15 anos, explica como vai funcionar essa integração: “O cliente tinha a sensação de ruptura de contato quando saia de implantação para treinamento e depois para o suporte, e a ideia de unificar os setores foi justamente para melhoria do fluxo para o cliente, deixando a experiência dele mais fluida, e com a equipe mais integrada também.” Segundo ela, este será um grande desafio profissional e que, apesar de já ter experiência na integração e criação de equipes de suporte e atendimento, precisará da ajuda de todos para liderar essa mudança e que uma transformação só acontece quando o time está engajado e disposto a evoluir, algo que a Erbon tem de sobra. O movimento da Erbon em focar na jornada do hoteleiro desde o primeiro contato é uma tendência global que valoriza o cliente e oferece uma transição eficiente, que entrega valor em todas as etapas, um onboarding premium.
