Setor hoteleiro está otimista em relação a performance em 2023
Com a retomada das atividades após o isolamento da pandemia da COVID-19, o setor hoteleiro se sente preparado para receber o público com grande expectativa de crescimento. Segundo estudo realizado pela Hotel Invest e pelo FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil, há estimativa de abertura de cerca de 124 novos hotéis e mais de 18 mil novas unidades habitacionais até 2026. Para 2023, a expectativa de ocupação nas hospedagens gira em torno de 65%, mesmo índice dos anos pré-pandemia.
Após longo período com taxa menor de público, cerca de 40% de ocupação, é comum que o setor vivencie a desatualização em tendências. Mas o cenário positivo mostra que é preciso se manter atualizado e buscar maneiras de agradar os visitantes ainda neste ano.
Aumento do uso da tecnologia
Assim como em outros setores, a tecnologia está presente na vida dos usuários. Para facilitar a busca pelos serviços e a efetivação de novos hóspedes, é preciso se manter atualizado e implementar serviços de qualidade a favor do cliente. Contratação e pagamentos sem contato é uma tendência crescente no setor. Já implementada em alguns hotéis, esse tipo de automação ganhou ainda mais força após a pandemia, quando a preocupação por evitar contato cresceu ao redor do mundo. Implementar a facilidade por todo o hotel para diversos serviços permite que os usuários tenham experiências individuais sem risco de contato ou dificuldade em interação.
A implementação para a automação de pagamento é simples; ela funciona através de máquinas de pagamento semelhantes àquelas utilizadas em shoppings ou transportes públicos, onde o cliente escolhe o serviço e realiza o pagamento através do cartão. A praticidade permite que usuários consigam contratar serviços como alimentos, bebidas e demais itens oferecidos pelo hotel.
Além da automação de pagamento, a facilidade em fazer check-in e check-out é apreciada pelos hóspedes. Oferecer aplicativos que façam esse tipo de burocracia gera praticidade ao cliente e reduz gastos com equipe. Além do mais, oferecer funcionalidades como feedbacks e solicitações dentro da plataforma garantem ainda mais facilidade ao usuário.
Preocupação com a saúde e higiene
Uma herança deixada pela crise sanitária global após a pandemia é a preocupação com a saúde e higiene dos locais frequentados. A retomada do setor hoteleiro e a expectativa de aumento de hóspedes ainda durante casos confirmados de coronavírus colocam desafios e causam alertas para o público em geral. Implementar sistemas de limpeza, garantir a higiene do local e estimular o uso de máscaras em locais fechados traz mais segurança para os usuários aproveitarem os serviços oferecidos pela hospedagem. Além disso, é preciso incluir na publicidade quais medidas sanitárias exigidas pelo Ministério da Saúde são seguidas.
Personalização e experiências exclusivas
A mudança na forma de se consumir serviços é uma realidade para diversos setores. No ramo hoteleiro, hóspedes buscam hospedagens que oferecem uma grande gama de serviços e possível personalização em sua estadia. Esse tipo de personalização deve ser implementado desde o marketing, sendo direcionado de forma diferenciada de acordo com cada tipo de público, seja pela faixa etária ou membros da família. O envio de e-mail ou propagandas em sites de viagens utilizando as informações passadas pelos usuários no momento da busca ajuda a determinar esse público. Após a hospedagem, é preciso que o cliente sinta-se especial e bem recebido; para isso, personalizar sua estadia oferecendo alimentação ou serviços prediletos é uma maneira de garantir experiências marcantes na viagem.
Busca pela sustentabilidade
De acordo com o Relatório de Sustentabilidade 2021 da Booking, estima-se que cerca de 73% dos viajantes estão propensos a escolher o local da viagem pelas práticas ambientais. Por isso, oferecer práticas sustentáveis, como produção de energia limpa, reutilização de água, cultivo de alimentos no local e refeições saudáveis, é uma tendência forte para 2023. Além disso, é importante que os hóspedes conheçam as práticas sustentáveis oferecidas pelo estabelecimento, seja através de publicidade, informativos ou atividades inclusivas.
Importância de uma equipe capacitada
Ter uma equipe totalmente alinhada às políticas do estabelecimento é essencial para o bom funcionamento do local. Garantir que o bom atendimento ao cliente faça parte da experiência é certificar que o hóspede terá uma boa estadia. Treinamento de pessoal é a forma mais eficiente de garantir que elementos primordiais para o hotel sejam cumpridos, como, por exemplo, linguagem adequada com o estilo de hospedagem, cordialidade, prontidão, empatia, entre outros.
Assim como em outros serviços que têm como foco o atendimento ao público, a retenção de colaboradores pode ser um problema. Manter pessoal capacitado, com experiência e conhecimento nas particularidades do hotel, pode ser o diferencial. Para isso, ter bons planos de assistência médica, além de oferecer benefícios como vale-alimentação e transporte e entender questões burocráticas dos colaboradores, pois podem surgir dúvidas como se posso aposentar e continuar trabalhando, para funcionários com mais tempo de empresa. Tudo isso permite que esses funcionários permaneçam por muito mais tempo de forma regularizada e dentro das leis de trabalho.
