Selos de classificação para acessibilidade hoteleira

O turismo da terceira idade é sustentado pelo segmento populacional na faixa etária entre 60 e 70 anos, que tem como característica viajar na baixa estação

Artigo de Antônio Gualberto Filho*

A importância da acessibilidade é ressaltada pelo movimento mundial para a inclusão social e pelo crescimento da população de idosos. O turismo surge como um dos caminhos de socialização para esse segmento populacional, que representa um promissor nicho de mercado para o setor turístico e para o setor hoteleiro. O turismo da terceira idade é sustentado pelo segmento populacional na faixa etária entre 60 e 70 anos, que tem como característica viajar na baixa estação, por ser uma época mais tranquila e mais barata, embora eles possam viajar em qualquer época do ano e o grupo de maior poder aquisitivo ter renda acima de 25 salários mínimos.

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As projeções indicam que esse mercado potencial não está relacionado apenas à população brasileira. A América Latina, uma emissora potencial de turistas da terceira idade, mostra que a dimensão desse mercado evidencia um potencial nicho continental a ser explorado pelo Brasil. Nas últimas décadas, tem havido um aumento significativo na população de pessoas com sessenta anos ou mais, especialmente em países como Argentina, Cuba, Uruguai, Chile e Brasil, apontando o mercado potencial existente no continente. O Brasil é um mercado interno promissor, considerando que a população de mais de 60 anos de idade, de ambos os sexos, em 2020, será de 28.321.799 de pessoas, portanto, maior do que as populações atuais do Chile, do Uruguai e do Paraguai que, juntas, somam em torno de 26, 8 milhões de pessoas.

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O hotel é um elo importante na cadeia produtiva do turismo principalmente quando se trata da terceira idade, por acolher e abrigar o hóspede proporcionando um ambiente que ofereça acessibilidade e segurança, devendo-se para isso definir detalhes arquitetônicos que sejam facilitadores do uso do ambiente hoteleiro.

Selos de classificação para acessibilidade hoteleira
Um dos quartos do Intercity Pátio Pinda construídos dentro dos padrões do Desenho Universal e da acessibilidade – Crédito: Cláudio Fonseca

Considerando-se que o atendimento com hospitalidade deve ser o principal objetivo do hotel, a acessibilidade deve ser um dos aspectos a serem atendidos por estar relacionada à funcionalidade do espaço hoteleiro. Nesse sentido, o objetivo do hotel é de acolher e proteger o hóspede idoso, para que ele se sinta confortável num ambiente psicologicamente adequado, criando assim condições favoráveis para o reconhecimento do padrão de atendimento.

Avaliação de Conformidade da Acessibilidade hoteleira

Para conferir essa característica desenvolveu-se um método capaz de avaliar o ambiente hoteleiro através um indicador quantitativo de acessibilidade. O método de ACA — Avaliação de Conformidade da Acessibilidade hoteleira foi desenvolvido com o objetivo de avaliar a acessibilidade do hotel, pois se entendeu que a melhor forma de expressar a acessibilidade é transformando-a em um número associado a um conceito com significado imediato e de fácil compreensão, cujo maior valor corresponda ao melhor padrão de acessibilidade.

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O objetivo é mensurar a conformidade da acessibilidade do ambiente hoteleiro através de um procedimento fácil, confiável e capaz de gerar resultados precisos por meio de um cálculo simples que fornece o ICAH — Índice de Conformidade da Acessibilidade Hoteleira. Este ICAH por sua vez classifica a acessibilidade do hotel numa escala que varia da 1 a 100, conferindo um Selo de Classificação, que será entendido como um fator de marketing capaz de influenciar na escolha do hotel pelo hóspede. A escala de classificação e os respectivos selos estão mostrados no quadro.

ESCALA DE CLASSIFICAÇÃO DA ACESSIBILIDADE HOTELEIRA
ESCALA DE VARIAÇÃO SELO DE CLASSIFICAÇÃO
90 ≤ ICAH ≤ 100 Platina
80 ≤ ICAH < 90 Ouro
 60 ≤ ICAH < 80 Prata
40 ≤ ICAH < 60 Bronze
ICAH < 40 Sem Classificação

Fonte: Autor

*Antônio Gualberto Filho é Prof. Dr. e Coordenador de Extensão Cultural da UFPB – Universidade Federal da Paraíba – Contato [email protected]

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