O PROENH-RJ – Programa de Encontros com Hoteleiros, organizado pela ABIH-RJ, chegou a Petrópolis no último dia 10. O programa de capacitação reuniu 40 pessoas no Sesc Nogueira e teve entre os temas treinamento de equipes, fidelização de clientes e uso de tecnologia nas vendas. Ao longo de uma tarde foram realizadas seis palestras de três diferentes áreas, com foco em gestores de empreendimentos turísticos e suas equipes.
Valéria Leal (ex-Sheraton Grand Rio & Resort) falou sobre como treinar a equipe para fidelizar o cliente; a palestra de Edson Vilarim (Praia Ipanema Hotel) foi sobre Gestão Hoteleira/Controler, com atenção especial para os índices importantes para os resultados. Depois, foi a vez das áreas jurídicas. O advogado Paulo Henrique Bergqvist explicou detalhes da relação entre consumo e políticas de cancelamento, enquanto Ricardo Almeida e Raianne da Matta abordaram o Perse (Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos). A consultora do Sebrae/RJ, Ana Cláudia Peixoto, destacou como o neuroturismo pode ajudar a construir a experiência do hóspede por meio das emoções. Por fim, Marília Mills, instrutora do Senac-RJ, discorreu sobre as soft skills e o desenvolvimento de habilidades na hotelaria.
Para o presidente da ABIH-RJ, Paulo Michel, treinamentos como esse são essenciais para as equipes hoteleiras. “O programa aborda diversas disciplinas, revendo conceitos e preparando os colaboradores para que aperfeiçoem seus conhecimentos, o que tem reflexos positivos na qualidade dos serviços prestados aos hóspedes. A grande presença de hoteleiros e representantes do trade mostra o empenho destes em melhorar suas habilidades”. Organizado em parceria com a Fecomércio RJ, com apoio da Setur-RJ, da TurisRio e da Secretaria de Turismo de Petrópolis (Turispetro), o evento foi gratuito.
