Marcelo Boeger palestrará no 34º Encatho & Exprotel
Marcelo Boeger é mestre em Gestão da Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi e mestre em Planejamento Ambiental pela UNIBERO, além de outras importantes formações acadêmicas (Foto: Divulgação)
Com seu profundo conhecimento e experiência no setor da hospitalidade, o Professor Marcelo Boeger abordará em sua palestra a importância da qualidade técnica percebida na hotelaria moderna. Essa palestra acontecerá no dia 9 de agosto, às 16h00, na Sala Joaquina, no CentroSul em Florianópolis que receberá o 34º Encatho & Exprotel. Quais as diferenças cruciais entre a qualidade técnica e a qualidade percebida? E como ambas são fundamentais para o sucesso dos meios de hospedagem? O questionamento será decifrado nessa palestra e os participantes sairão munidos de ferramentas e metodologias práticas para entender e atender às necessidades dos hóspedes, impulsionando a satisfação e fidelidade do cliente.
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Boeger possui uma vasta experiência como consultor em serviços para meios de hospedagem pela hospitalidade e uma formação acadêmica sólida, incluindo mestrado em Gestão da Hospitalidade e Planejamento Ambiental. Boeger é uma autoridade no assunto e vai trazer insights valiosos para o setor. Apresentará uma abordagem inovadora que visa estabelecer uma hotelaria baseada em evidência e entrar em sintonia com o mercado consumidor.
Algumas ferramentas eficazes serão apresentadas nessa palestra como hóspede oculto – Imagem – Divulgação
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Um dos pontos chave da palestra será a apresentação de métodos consagrados no mercado de serviços para identificar as necessidades e expectativas dos hóspedes. Algumas ferramentas eficazes serão apresentadas, como a criação de personas, storytelling com clientes reais, shadowing Gemba, cliente oculto, mapa da empatia e focus group. Essas metodologias oferecem uma compreensão mais profunda do público-alvo, permitindo que os meios de hospedagem desenvolvam estratégias mais eficazes para aumentar a percepção da qualidade e a satisfação dos hóspedes.
O Encatho & Exprotel é um evento promovido pela ABIH/SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina e tem a Revista Hotéis como Mídia Oficial.
Diretor editorial - Possui 31 anos de formação em jornalismo e já trabalhou em grandes empresas nacionais em diferentes setores da comunicação como: rádio, assessoria de imprensa, agência de publicidade e já foi Editor chefe de várias mídias como: jornal de bairro, revista voltada a construção, a telecomunicações, concessões rodoviárias, logística e atualmente na hotelaria.
