Marcelo Boeger palestrará no 34º Encatho & Exprotel
Com seu profundo conhecimento e experiência no setor da hospitalidade, o Professor Marcelo Boeger abordará em sua palestra a importância da qualidade técnica percebida na hotelaria moderna. Essa palestra acontecerá no dia 9 de agosto, às 16h00, na Sala Joaquina, no CentroSul em Florianópolis que receberá o 34º Encatho & Exprotel. Quais as diferenças cruciais entre a qualidade técnica e a qualidade percebida? E como ambas são fundamentais para o sucesso dos meios de hospedagem? O questionamento será decifrado nessa palestra e os participantes sairão munidos de ferramentas e metodologias práticas para entender e atender às necessidades dos hóspedes, impulsionando a satisfação e fidelidade do cliente.
Boeger possui uma vasta experiência como consultor em serviços para meios de hospedagem pela hospitalidade e uma formação acadêmica sólida, incluindo mestrado em Gestão da Hospitalidade e Planejamento Ambiental. Boeger é uma autoridade no assunto e vai trazer insights valiosos para o setor. Apresentará uma abordagem inovadora que visa estabelecer uma hotelaria baseada em evidência e entrar em sintonia com o mercado consumidor.
Um dos pontos chave da palestra será a apresentação de métodos consagrados no mercado de serviços para identificar as necessidades e expectativas dos hóspedes. Algumas ferramentas eficazes serão apresentadas, como a criação de personas, storytelling com clientes reais, shadowing Gemba, cliente oculto, mapa da empatia e focus group. Essas metodologias oferecem uma compreensão mais profunda do público-alvo, permitindo que os meios de hospedagem desenvolvam estratégias mais eficazes para aumentar a percepção da qualidade e a satisfação dos hóspedes.
O Encatho & Exprotel é um evento promovido pela ABIH/SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina e tem a Revista Hotéis como Mídia Oficial.
