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Insight do atendimento ao cliente da Nonius

Conheça o serviço e o compromisso da Nonius de continuar apoiando seus clientes, que podem melhorar esse atendimento por meio de seu feedback

O atendimento ao cliente é uma prioridade da Nonius desde a sua fundação em 2005. O departamento sempre esteve sujeito a investimentos constantes e, mesmo nestes dois últimos anos, que foram os mais difíceis que a indústria enfrentou, continuou a apoiá-lo e a cumprir com os SLAs.

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A indústria da hospitalidade está agora enfrentando o desafio da escassez de pessoal. Por conta disso, a Nonius está reforçando o Suporte Técnico Remoto e Serviço de Campo para melhor atender a qualquer momento e em qualquer lugar.

A Nonius tem o privilégio de receber a confiança de muitas novas propriedades e leva essa responsabilidade a sério. A empresa continuará crescendo a equipe de atendimento ao cliente para oferecer uma resposta rápida e eficiente aos clientes nos muitos anos que virão.

Suporte Técnico Remoto

O suporte técnico é tratado por uma equipe NOC interna especializada e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com pessoal técnico altamente qualificado. Uma equipe com a missão de ter todos os sistemas sempre prontos para que os hóspedes possam utilizar e dar assistência às operações do hotel a qualquer momento.

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O suporte Nonius inclui
  • Helpdesk para os funcionários e hóspedes do hotel
  • Apoio técnico ao staff da propriedade
  • Gerenciamento de substituição antecipada
  • Sistemas de rotina Backup e Restore
  • Monitoramento e manutenção remota
  • Mudanças de senha de autenticação de acesso
  • Implementação de upgrades de segurança
  • Gestão de inventário de ativos
  • Gerenciamento da configuração
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Monitoramento de integrações com terceiros (PMS, Roteador ISP, outros)
  • Relatórios (estatísticas de chamadas e tickets, uso, dispositivo e banda larga)
Serviço de campo

Além da assistência remota em tempo integral, a Nonius também fornece serviços de campo sob demanda através dos engenheiros que estão nas próprias subsidiárias ou dos parceiros certificados.

Basta entrar em contato com a Nonius por e-mail, telefone ou pelo website. Um ticket é criado no sistema de rastreamento de tickets e a  equipe técnica tratará o bilhete de acordo com sua gravidade e prioridade. Dependendo do nível de complexidade, a Nonius designa a pessoa mais apropriada para lidar com o ticket – o que dependerá também do tipo de sistema em questão. O ticket poderá ser encaminhado a um especialista da equipe de desenvolvimento do produto (software, hardware ou integração).

Se o problema não puder ser resolvido remotamente com a assistência, a Nonius oferece serviços de campo, prestados por engenheiros das subsidiárias ou parceiros de serviço, que podem ser enviados ao local em coordenação com o suporte remoto.

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Como os clientes podem ajudar a melhorar?

A empresa acredita que a opinião do cliente é a ferramenta mais importante para a aprimoração dos serviços. É por isso se busca sempre o feedback dos clientes com pesquisas que são enviadas após cada ticket. O feedback não é apenas importante para melhorar o serviço, mas também para orientar a equipe de produtos nas melhorias de produtos e implementação de novas funcionalidades. Esta melhoria constante faz parte da cultura e da ética da empresa e também é relevante para manter o padrão de qualidade de acordo com as normas da ISO 9001.

De acordo com Nelson Faria, Global Customer Services Director da Nonius, “Nossos clientes não estão sozinhos, estamos prontos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender pedidos por telefone ou e-mail e garantir a continuidade do serviço em nossos sistemas. Nossa equipe é distribuída entre Europa, América do Sul e América Central, falando três idiomas e se expandindo para melhor atendê-los e aos seus hóspedes. É um privilégio tê-lo como cliente e eu gostaria de compartilhar o lema da nossa equipe: Garantimos que nossa tecnologia nos hotéis esteja sempre pronta para os hóspedes”.

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