Uma pesquisa realizada pela Universidade do Estado da Pensilvânia (USA) em conjunto com o SAS (empresa de soluções e serviços de inteligência analítica) chegou à conclusão de que os clientes, no momento de escolher um hotel, dão mais atenção aos serviços prestados e aos benefícios que podem obter durante sua estadia do que o valor das tarifas cobradas por quarto.
Este dado deve ser determinante para os donos de pousadas e hotéis, visto que o valor da estadia fica em um outro nível de importância se comparado aos bons serviços e benefícios que devem começar a oferecer a seus hóspedes.
Ainda segundo esta mesma pesquisa, os administradores de hoteis devem valorizar mais a experiência de seus clientes, dando mais atenção as suas necessidades e preferências. Para tal estudo foram analisados três quesitos bastante representativos: as tarifas cobradas, os serviços prestados e a própria avaliação dos clientes.
Vale lembrar que a opinião de um hóspede não é determinante para o bom crescimento de um hotel, mas deve ter seu valor reconhecido, nunca se deve esquecer da famosa propaganda boca a boca.
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