Atrio Hotéis investe em inovação em parceria com a Pluginbot e TCPOS
A Atrio Hotéis, principal franqueada da rede Accor no Brasil e que opera as bandeiras ibis, Mercure e Novotel apostou na transformação digital durante a pandemia para trazer inovação à operação. Para isso, a administradora liderada por Beto Caputo contratou Carlo Pereira, que assumiu o cargo de CIO de T.I, há um ano e meio, com o desafio de trazer soluções eficazes para simplificar os processos da companhia. Entre elas, o sistema de cardápio digital, implementado em parceria com a Pluginbot, plataforma de gestão de robôs e inteligência artificial, e a TCPOS Brasil, parceiro de solução de PDV da Atrio.
O cardápio digital melhora a experiência do usuário com interação contactless. Além da redução de custos operacionais, é um canal alternativo às grandes plataformas de delivery, com aumento da rentabilidade dos hotéis. Serviços como concierge, informações gerais do estabelecimento, agendamentos e reservas diversas, marketplace, facilities e integração com Whatsapp também são soluções oferecidas pela Pluginbot, detentora do Ninegrid.
Solução aos sistemas obsoletos
De acordo com Carlo Pereira, sua primeira missão ao ser contratado foi resolver os processos operacionais básicos, como por exemplo, dos sistemas obsoletos de PDV nos restaurantes com alta impacto na operação. “Os lançamentos eram manuais e ocorriam, por vezes, duplicados. Com a solução da TCPOS e da Pluginbot (Ninegrid), numa escala de zero a dez, saímos do nível dois para o oito. O sistema trouxe credibilidade para operação do hotel, além de oferecer ao hóspede uma forma mais moderna, contactless, de pedir serviço de alimentação. Pode fazê-lo no quarto ou na mesa do restaurante, com comodidade e praticidade”, revela Pereira.
Segundo ele, foi promovido também uma centralização dos atendimentos de tecnologias com ferramentas de service desk para atender as demandas da área e isso incluiu desde o atendimento ao hotel até sistemas de banco de dados. A inteligência de tecnologia fica centralizada na Atrio e a operacionalização se dá por parcerias estratégicas.
Tecnologia para gestão de locação
Recentemente a Atrio criou a XTAY, startup para desenvolver um novo conceito de hospedagem, chamado de short-term rental, com foco em locação de curto prazo. A espinha dorsal do projeto é tecnologia para gestão de locação de curta temporada e a parceria com a TCPOS e da Pluginbot está sendo de fundamental importância nessa operação. “Com essa parceria eliminamos erros, trabalhos manuais e desconfiança no sistema que o operador tinha. A Pluginbot por meio da integração com a ferramenta Ninegrid, possibilita o uso do QR code para digitalização dos menus e automação dos pedidos, tanto nos restaurantes quanto room service. São avanços que impactam de forma significativa o dia a dia da operação”, explica Pereira.
E ele finaliza adiantando que a Atrio deve adotar em breve outras iniciativas na área de inovação para facilitar a operação e entregar comodidade e praticidade aos hóspedes com soluções digitais que fazem sentido. Como por exemplo, a jornada do hóspede desde a reserva até o check out, tudo via mobile. “Para inovar é preciso a audácia de provocar os projetos necessários para aplicação das tecnologias necessárias, identificando a dor do mercado para entrega de valor ao hóspede e ao hotel. A solução precisa ser eficaz e objetiva”, concluiu Pereira.
