Os clientes da rede Allia Hotels já podem realizar suas reservas em qualquer um dos 35 hotéis do grupo a qualquer hora do dia ou da noite através da Fan Page do grupo no Facebook. A ferramenta, chamada Booking Engine, cria um “balcão online de atendimento”, que facilita a entrada do hóspede em qualquer empreendimento da rede. A solução também auxilia o trabalho da área de reservas da rede; agiliza o trâmite na recepção dos hotéis e permite à área de administração acessar em tempo real informações sobre a disponibilidade de vagas nos hotéis da rede.
Para fazer uso do serviço, o usuário deve acessar a Fan Page da rede no Facebook e procurar pelo botão “Reserve Aqui”, na barra lateral à esquerda. O usuário será, então, direcionado ao portal do grupo na internet, para dar continuidade ao procedimento de reserva, que inclui escolha da data e do hotel, inclusão dos dados cadastrais, entre outros pontos. “Tanto o Twitter quanto o Facebook têm alto poder de disseminação de conteúdo e devem ser usados a favor da marca, para reforçar o relacionamento com os consumidores”, afirma Tatiana Rassini, Gerente de Marketing de Relacionamento da Allia Hotels. A Fan Page da empresa no Facebook já tem quase mil fãs, que recebem informações sobre promoções, concursos e outras novidades do grupo.
