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Responder às avaliações online impulsiona solicitações de reserva, aponta TripAdvisor

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O TripAdvisor anunciou hoje os resultados de um novo estudo que revela os principais fatores que impulsionam o engajamento de viajantes que pesquisam nas páginas de acomodações do site. O estudo analisou dados como o número de avaliações, respostas da gerência e conteúdo como vídeos e fotos, e revelou quais fatores mais incentivam os viajantes a procurarem por mais informações acerca da propriedade, seja através de cliques na própria página do TripAdvisor ou por meio de solicitações de reserva.

Os hotéis que fornecem uma resposta da gerência às avaliações têm 21% mais probabilidade de receber uma solicitação de reserva via TripAdvisor do que aqueles que não respondem a quaisquer avaliações. E as propriedades que respondem mais de 50% das suas reviews têm 24% mais chance de receber solicitações de reserva (comparado às propriedades que não respondem).

As fotos são essenciais, impulsionando não apenas níveis mais altos de engajamento dos viajantes como também conduzindo um número maior de reservas em potencial. Aqueles que não tem nenhuma foto e passam a incluí-las em seu perfil aumentam o engajamento dos viajantes em 138%, o que demonstra crescimento linear no nível de engajamento e solicitações de reserva em relação a quantidade de fotos existentes.

Quanto mais avaliações o gerente responder, maior a classificação média da avaliação. O nível de engajamento dos viajantes também aumenta com a presença de respostas da gerência – os hotéis e B&Bs que responderam a pelo menos uma avaliação observam 17% mais engajamento dos viajantes comparados com aqueles sem resposta.

As propriedades que respondem às avaliações, pelo menos 13% das vezes observam um impulso de 21% no engajamento comparadas às propriedades que não dão um retorno aos hóspedes. O aumento no engajamento tende a subir cada vez que a gerência responde a um comentário. De modo semelhante, responder às avaliações tem um impacto significante sobre as classificações gerais dos hotéis e B&Bs no TripAdvisor.

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