A rede Plaza Hotéis, Resorts & SPAs anunciou que firmou uma parceria com a empresa ROBOT Brasil para a reestruturação do ambiente tecnológico de todas as suas unidades espalhadas pelo País. Ao todo, serão investidos cerca de R$ 2 milhões em tecnologia para o hóspede, área corporativa e infraestrutura.
O investimento contempla a renovação de toda a rede Wi-Fi, que agora será by Cisco System, aliando ao aumento da largura de banda dos links de internet, implementações de soluções como Office 365, soluções de segurança da informação e tecnologia VOIP. Os projetos estão em andamento. De acordo com Jeanpiero Rodriguez, da ROBOT Brasil, o objetivo do trabalho é oferecer as mais avançadas e seguras soluções tecnológicas que o mercado mundial possui e com foco total na satisfação dos clientes internos e externos.
Também serão contemplados pelos investimentos a implantação de soluções inovadoras que aumentam a velocidade e facilitam o processo de reserva diretamente no site da rede, assim como ferramentas que aprimoram o relacionamento e garantem mais conforto para os hóspedes, que podem, entre outras coisas, realizar o check-in pela web antecipadamente, diminuindo o tempo nas recepções e aprimorando os processos do mesmo.
Os hotéis Plaza estão ganhando totens de autoatendimento e avaliação, onde o GuestOne já está sendo utilizado no Plaza São Rafael Hotel, na capital gaúcha, o que garante a comunicação direta do cliente, mediante um aplicativo com sugestões, elogios ou outros comentários, proporcionando antecipar as necessidades dos clientes e, muitas vezes, resolver qualquer desconforto ainda durante sua permanência nos Hotéis.
