Retrofit Tecnológico como caminho para rentabilidade sustentável

*  Artigo de Luiz Henrique Arruda Miranda – Dizer que um hotel deve fazer você se sentir em casa tornou-se um lugar comum na hospitalidade. Mas há uma diferença fundamental entre estar em casa e estar em um hotel: o serviço 24/7, a previsibilidade do conforto e a excelência profissional. Mais do que um ideal romântico, esta expectativa é, sim, uma obrigação de quem atua no setor. E quando ela é alcançada com custo controlado e qualidade percebida em alta, o hotel deixa de ser apenas uma hospedagem e passa a ser uma referência de valor.

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Afinal, hotéis são, por natureza, centros de benchmarking espontâneo da sociedade. Referência estética, funcional, operacional e, sobretudo, comportamental. Os viajantes observam, comparam e levam para suas casas ideias e experiências vividas nesses espaços. Assim, qualquer melhoria implementada no ambiente hoteleiro não impacta apenas hóspedes, mas também fornecedores, parceiros e o imaginário coletivo de qualidade.

Nesse cenário, ganha força o Programa Retrofit Tecnológico de Hotéis – um caminho assertivo para quem busca equilibrar excelência de atendimento com eficiência operacional. Trata-se de uma iniciativa que propõe muito mais do que a modernização estética de instalações: é a adoção de soluções inteligentes, concebidas sob medida e com base em inovações já testadas e aprovadas em projetos reais.

A lógica do retrofit vai além da substituição de equipamentos ou da automação de processos. Envolve redesenhar a experiência do hóspede e a performance do hotel a partir de combos de soluções integradas, que contemplam desde o uso racional de energia e água até a gestão de dados, climatização, conforto acústico, mobilidade e acessibilidade. Tudo isso com foco em redução de custos, aumento da rentabilidade e valorização do ativo hoteleiro.

Contudo, vale lembrar: nenhuma tecnologia, por mais avançada que seja, alcançará seu real potencial se não estiver acompanhada do elemento humano. De nada adianta um sistema inteligente se a equipe não estiver treinada e alinhada com o propósito de encantamento. Aqui, entra uma premissa fundamental: a hospitalidade requer mais do que informação. Requer desejo contínuo de aprendizado. A cultura de melhoria precisa ser institucionalizada, e isso só se conquista com educação, troca de conhecimento e foco no cliente.

Por isso, iniciativas como o Portal do Hoteleiro (www.portaldohoteleiro.com.br) se tornam cada vez mais estratégicas. A plataforma da ABIH-SP está aberta a parcerias com todos que compartilham da missão de transformar conhecimento em resultado – seja na mídia, nas startups, nas academias ou nos centros de inovação.

Nosso compromisso é apoiar hoteleiros de todo porte e perfil a traduzirem tendências em soluções práticas, com viabilidade técnica e retorno comprovado. Ajudar quem atua na linha de frente a tomar decisões com base em informação confiável e, mais que isso, com senso de oportunidade. Porque, em um mercado tão competitivo quanto o da hospitalidade, inovar não é uma vantagem. É uma questão de sobrevivência.

O retrofit tecnológico não é um fim em si. É um meio. E para que ele atinja sua plenitude, é preciso que o hoteleiro compreenda que o foco não é apenas o prédio, o equipamento ou a estética. O foco é sempre o cliente. Aprender a olhar sob essa ótica é o primeiro passo para conquistar a fidelização, a reputação positiva e os resultados financeiros que todo negócio saudável almeja.

Portanto, que os hotéis sigam sendo esse espelho onde todos se veem e se inspiram. Mas que, sobretudo, sejam também laboratórios vivos de inovação e inteligência aplicada ao bem receber. Porque, no fim do dia, é disso que se trata: acolher com propósito, encantar com excelência e crescer com consciência.

* Luiz Henrique Arruda Miranda é Comunicador Social e CEO da Agência Amigo – Comunicação Integrada, skalega, publisher do portaldohoteleiro.com.br, da Revista Visite Guarujá e diretor de Comunicação e Marketing da Skål Internacional São Paulo

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