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O perfil do hoteleiro do futuro foi tema de palestra na Equipotel 2021

O segundo dia da  58ª Edição da Equipotel, que acontece de 22 a 25 de novembro na Expo São Paulo,  trouxe palestras comandadas por Gabriela Otto, Embaixadora de conteúdo da Equipotel, na Arena do Saber.

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Hanna Arruda, Gerente de RH do Grupo Ferrasa que administra o Hot Beach Parques & Resorts, fez apresentação sobre o tema – O Hoteleiro do Futuro: Perfil, Expectativas e Comportamento, em que ela traça o novo perfil do setor hoteleiro com base em emoções, experiências e uma nova visão do trabalho.

O novo perfil do hoteleiro do futuro foi tema de palestra na Equipotel
Hanna Arruda, Gerente de RH do Grupo Ferrasa, conversou com público durante palestra – Crédito: Denise Bertola
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Hanna destacou que atualmente os cinco fatores que mais motivam e retém talentos em ordem de importância são: propósito da empresa, desenvolvimento pessoal, condições e ambiente de trabalho, reconhecimento e recompensa e remuneração, ou seja, o salário não é mais o ponto principal da relação de trabalho. O colaborador precisa se sentir parte do processo, participando inclusive da tomada de decisões. A executiva também trouxe pontos importantes sobre o sucesso dos empreendimentos, mostrando que é importante conciliar a experiência do cliente com a experiência dos colaboradores. Aliando essas duas pontas do processo é possível desenvolver novas oportunidades. Os pontos destacados foram o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, governança, comunicação interna, valores da empresa, além do bem estar no ambiente de trabalho e reconhecimento através de remuneração e bônus. Junto a isso é importante estar atento a jornada do cliente, experiência de produtos e serviços, percepção do cliente e estratégia da marca.

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As questões sobre falta de mão de mão de obra especializada e o conflito de gerações também foram abordadas durante a apresentação. O momento de retomada da hotelaria trouxe o desafio de encontrar profissionais para área, principalmente em cidades menores, como é o caso do Hot Beach na cidade de Olímpia, interior de São Paulo. “ Esses profissionais precisam ter um  plano de carreira, sabendo que podem evoluir dentro da rede”, explica Hanna.

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Denise Bertola

Denise Bertola - Repórter

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