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GOL lança primeiro robô de atendimento ao Cliente da América Latina

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A GAL, assistente virtual da Companhia, ganha um corpo físico e estará presente no aeroporto de Guarulhos (Foto Divulgação)

A GOL, Companhia aérea do Brasil, lançou na última terça-feira (22) no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, a primeira robô da América Latina para atendimento ao Cliente. A GAL, assistente virtual movida por inteligência artificial e que já ajuda Clientes no site da empresa, acaba de ganhar um corpo físico e estará presencialmente na área do check-in da GOL orientando sobre procedimentos em geral e embarque antes da viagem.

Paulo Palaia, diretor de TI da GOL, comentou sobre a nova robô: “A GOL sempre foi pioneira na busca de soluções inovadoras para entregar valor, facilitar e agilizar os processos de viagem. Estamos muito orgulhosos em ser a primeira Companhia da América Latina a transformar a nossa simpática atendente virtual GAL, em uma robô que poderá também auxiliar fisicamente os nossos Clientes no aeroporto. Com essa novidade, trazemos a inteligência artificial ainda mais próxima do nosso dia a dia, com mecanismos e informações complementares para orientar sobre diferentes situações”, explica.

Executivos GOL, da esquerda para a direita: Paulo Palaia, Diretor de TI; Flávia Segura, Gerente de TI; Carolina Trancucci, head de produtos, experiência e relacionamento com o Cliente; e José Luiz Belixior Jr., Diretor de aeroportos (Foto: Divulgação)

A GAL está apta para tirar diversas dúvidas dos passageiros e, neste primeiro momento, poderá auxiliar os Consumidores em questões relacionadas ao autoatendimento, despacho de bagagens, orientações de check-in entre outros.  “A GAL nos ajudará a interagir com os nossos Clientes de uma maneira diferente e inovadora. Ela será uma nova opção de contato, mas não substituirá em nenhum momento as atividades de um dos nossos colaboradores. O nosso objetivo é sempre promover uma experiência simples e inteligente”, diz José Luiz Belixior, Diretor de aeroportos da GOL.

Além de esclarecer questões e dúvidas, a GAL também está configurada para se locomover por 10 diferentes pontos do aeroporto pré-estabelecidos. Se algum Cliente precisar de ajuda para chegar até à loja ou na área de atendimento preferencial, por exemplo, a robô poderá auxiliar no percurso desse trajeto. Para se aproximar ainda mais das pessoas, de forma divertida e descontraída, a nova integrante do time de águias da GOL também está apta a responder questões pessoais e de personalidade como comida preferida, se viaja de avião, de onde veio, cor preferida etc.

Após o período de testes, a expectativa é que a GAL ganhe novos protótipos e seja ampliada para outros aeroportos do país. Em um segundo momento, a Companhia projeta também conectá-la ao sistema para realização de outros serviços, como a troca de assentos ou remarcação de voos.

A GOL está atenta a tendências globais para trazer sempre a melhor experiência aos clientes. A tecnologia da nova GAL foi inspirada em soluções da Ubtech, empresa chinesa, líder em robótica humanoide, e desenvolvida no país pela empresa Pluginbot, primeira startup da América Latina a integrar chatbots, IA, robôs e humanoides em uma plataforma multicanal. A solução usa a tecnologia de IBM Watson, a plataforma de inteligência artificial da IBM na nuvem.

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