Nos meses de viagens de verão de julho e agosto no Hemisfério Norte, a Emirates atendeu quase 1,2 milhão de clientes em seu hub, em comparação com 402 mil clientes durante o mesmo período em 2020, destacando a retomada segura e tranquila das viagens internacionais para Dubai ou com conexão na cidade. Considerada a maior companhia aérea internacional de 2020, transportou mais de 15,8 milhões de passageiros no ano passado, de acordo com o relatório mais recente de estatísticas do transporte aéreo mundial (World Air Transport Statistics 2021) da IATA.
Desde a reabertura de Dubai para visitantes internacionais, a Emirates gradualmente aumentou a sua malha e os horários de voos de apenas algumas cidades em julho de 2020 para mais de 120 destinos atualmente; além disso, mais de 20 rotas da Emirates terão voos adicionais até outubro.
Sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência de viagem possível, mesmo durante o período turbulento para as viagens internacionais, a Emirates continuou fornecendo serviços inovadores ao cliente e informações de viagens atualizadas a passageiros do mundo todo, além de garantir a saúde e a segurança de seus clientes e funcionários. E foram esses investimentos nos últimos 12 meses que facilitaram a retomada das viagens e aprimoraram a experiência do cliente Emirates.
Emirates receberá três A380 em novembro
A Emirates receberá mais três aeronaves A380 da Airbus este ano com sua última unidade programada para ingressar na frota em novembro, antecipando o cronograma de entrega original de junho de 2022.
Todos os três novos A380 a serem entregues serão equipados com a muito elogiada cabine Premium Economy da Emirates, bem como seus mais recentes interiores de cabine A380 e recursos exclusivos, incluindo suítes privativas e chuveiros de spas na primeira classe, o popular lounge a bordo, assentos totalmente planos na classe executiva Classe e as maiores telas de encosto do setor para os clientes em todas as cabines para desfrutar da ampla seleção de conteúdo de entretenimento da companhia aérea na plataforma ice. Essas entregas levarão a frota total de A380 da Emirates para 118 unidades em novembro, incluindo seis aeronaves equipadas com assentos Premium Economy em uma configuração de 4 classes.
Inovações digitais aceleradas – biometria e quiosques de autoatendimento para check-in
Em 2019, a Emirates começou a testar e implementar a tecnologia de biometria em vários pontos de contato com o cliente no aeroporto. No ano passado, a companhia aérea acelerou o lançamento da sua tecnologia de biometria e hoje a Emirates tem mais de 30 câmeras biométricas operando em seu hub no aeroporto de Dubai, incluindo balcões de check-in, entradas de lounges para passageiros de Primeira Classe e Classe Executiva e alguns portões de embarque.
Desde a implementação, mais de 58 mil clientes já usaram esta opção de verificação prática, segura e sem contato para acessar o Emirates Lounge, e mais de 380 mil clientes passaram pelos portões biométricos para embarcar em seus voos. Desde o início da pandemia, a Emirates tem observado uma tendência de crescimento no número de clientes que optam pela biometria e, por isso, planeja expandir o número de portões de embarque equipados com scanners biométricos. A companhia aérea também trabalha com a colaboração de outros grupos do setor no aeroporto de Dubai, incluindo a equipe de imigração (GDRFA), para reativar os portões inteligentes, que permitem a viajantes qualificados passar pela verificação de passaporte na chegada e na partida em questão de segundos, usando a nova tecnologia sem contato.
Os novos quiosques de autoatendimento para check-in e despacho de bagagem da Emirates permitem que os clientes façam check-in, recebam seu cartão de embarque, escolham assentos na aeronave e despachem suas bagagens. Com tantos serviços, o uso dos novos quiosques cresceu desde o seu lançamento em setembro de 2020. Só em julho e agosto de 2021, mais de 568 mil clientes usaram essa praticidade; desta forma, eles evitam filas, passam rapidamente pelo aeroporto e seguem diretamente para a imigração. Com a ampla aceitação dos clientes, a Emirates lançará seis outros quiosques de autoatendimento para check-in e despacho de bagagem em seu terminal de Primeira Classe e Classe Executiva ainda este mês.
No ano passado, a Emirates também adotou uma nova tecnologia para ajudar os clientes a relatar bagagens atrasadas ou danificadas em seu site, reduzindo a quantidade de documentos em papel e o estresse, melhorando a transparência e permitindo que a Emirates atendesse melhor os clientes em termos de verificação, rastreamento e resolução de problemas relacionados a bagagens.
Requisitos de viagens mais recentes – hub de informações de viagem relacionadas à COVID-19, IATA Travel Pass, parceria com as autoridades de saúde dos Emirados Árabes Unidos
Como os requisitos de viagem mudam diariamente em cada país, região ou aeroporto, a Emirates não mede esforços para fornecer as informações mais recentes aos seus clientes. Com sua rede global e equipes em solo para coletar e verificar os requisitos mais recentes de entrada em cada destino, o hub de informações sobre a COVID-19 da Emirates, atualizado pelo menos uma vez por dia, tornou-se uma das principais fontes de informações confiáveis para os viajantes.
A Emirates também foi pioneira na adoção de soluções de verificação digital para viagens, como a adoção do IATA Travel Pass e a parceria com as autoridades de saúde dos Emirados Árabes Unidos para permitir a verificação digital descomplicada da documentação de viagem sobre a COVID-19. Esses projetos oferecem vários benefícios, incluindo experiência do cliente aprimorada, uso reduzido de papel e maior eficiência e confiabilidade na verificação de documentos de viagem. A Emirates foi uma das primeiras companhias aéreas a se inscrever no IATA Travel Pass em abril e hoje oferece essa comodidade aos clientes que voam entre Dubai e 10 cidades, com planos de expandir o serviço em sua rede, acompanhando a expansão da IATA para proteger os provedores de serviços que atuam em outros mercados. Em outubro, a companhia aérea vai disponibilizar o IATA Travel Pass a clientes de todos os seus destinos.
Saúde e segurança
Ao longo do ano passado, a Emirates trabalhou com as autoridades e seus parceiros do setor da aviação para garantir a saúde e a segurança de todos os viajantes e funcionários do aeroporto, sempre observando a evolução contínua dos protocolos de saúde em todo o mundo. Mesmo antes da declaração da pandemia de COVID-19 pela Organização Mundial da Saúde, a Emirates já havia implementado protocolos aprimorados de limpeza e desinfecção em todos os seus pontos de contato com o cliente no aeroporto e a bordo. No aeroporto, a Emirates também instalou painéis de proteção em todos os balcões de check-in e instituiu o distanciamento físico em todas as áreas.
Todos os seus protocolos de biossegurança são continuamente revisados e atualizados de acordo com as orientações médicas mais recentes. A Emirates também aproveitou sua parceria com o programa de incubação e inovação Aviation X-lab dos Emirados Árabes Unidos para realizar testes de limpeza com robôs em seus lounges exclusivos no aeroporto de Dubai. Esses robôs usam tecnologia especial para eliminar a maioria dos vírus e garantir ambientes mais saudáveis.
Além de ser uma das primeiras companhias aéreas a lançar EPIs (equipamentos de proteção individual) para seus funcionários da linha de frente em fevereiro de 2020, quando as vacinas COVID-19 foram disponibilizadas a Emirates implementou uma campanha em toda a empresa para incentivar os funcionários a tomar a vacina e proteger a si e aos outros, em um esforço que resultou em mais de 95% de todos os funcionários totalmente vacinados.
