Saiba como melhorar a experiência dos hóspedes através da decoração, da iluminação, da personalização, da tecnologia e da privacidade num hotel
Seja para passar um fim de semana de lazer com a família, ou para trabalhar, é imprescindível que um cliente tenha conforto no hotel em que vai se hospedar, posto que essa experiência positiva pode impactar significativamente na visão que ele terá do local. Nesse sentido, diversos elementos podem ser reunidos de maneira a gerar conforto com fluidez e naturalidade.
De acordo com dados da pesquisa realizada pela Booking.com, no ano de 2018, o conforto e a higienização do banheiro são os dois grandes responsáveis pela satisfação com os hotéis durante uma hospedagem. Por isso, banheiros equipados, decoração, escolha de peças e serviços extras podem ser utilizados estrategicamente para auxiliar no processo de composição do quarto de hotel.
Vale considerar também as demandas cada vez mais diversas exigidas pelo cotidiano dos hóspedes. Em uma viagem a trabalho, é imprescindível que o hotel em que o cliente irá se hospedar possua conexão com a internet, posto que o indivíduo precisará trabalhar remotamente. Nesse sentido, a conectividade é mandatória para quem deseja atrair esses hóspedes.
De acordo com um estudo realizado pela HIS – Hotel Internet Services, que analisou as tendências do setor, a demanda por tecnologia vem impactando e transformando o modo como os hóspedes avaliam os hotéis, isso porque atualmente as pessoas querem estar conectadas o tempo todo, além de ter a possibilidade de acesso aos streamings pessoais no hotel – é o que indica a porcentagem de 86% dos entrevistados.
Ainda segundo os resultados da pesquisa, os hóspedes preferem utilizar suas assinaturas pessoais de streaming, ao invés de consumir a programação da TV aberta. O estudo também levou em consideração o modo como os hóspedes querem ter contato com o hotel durante a estadia, e os resultados indicam a necessidade de automação, seja para solicitar os serviços de quarto ou implementação de controle de voz para realização de tarefas.
Importância da decoração
Mas não apenas a conexão irá garantir a fidelização do hóspede, a decoração, nesse sentido, também assume um papel de destaque, uma vez que tem um impacto significativo na experiência do hóspede. Para corroborar com uma decoração mais confortável, vale optar por roupas de cama macias e travesseiros de qualidade, proporcionando um ambiente acolhedor onde os hóspedes possam se sentir acolhidos.
Além disso, uma boa decoração também considera a funcionalidade do quarto. Por isso, é necessário certificar-se de que há espaço suficiente para armazenamento dos itens do hóspede, bem como superfícies de apoio e iluminação adequada para que a estadia seja repleta de experiências boas.
Iluminação é um fator primordial
Quando a intenção é criar espaços acolhedores, isso porque ela pode ser usada de maneira estratégica para criar uma atmosfera convidativa em um quarto de hóspedes. Para isso, é preciso considerar a qualidade da luz, a intensidade, a variedade de fontes e o controle.
Embora pareça sutil, a iluminação pode fazer toda a diferença na criação de um ambiente acolhedor, sem deixar de estar em sintonia com o estilo que o hotel busca comunicar. Para proporcionar uma sensação de bem-estar aos hóspedes, indica-se a utilização de tons amarelos e suas variações, assim como em espaços de eventos e corredores a escolha de tons brancos e neutros é indicada.
Momento de privacidade
Ter um banheiro bem equipado e privativo proporciona aos hóspedes um ambiente onde podem relaxar, cuidar de suas necessidades e tomar banho com tranquilidade, o que é essencial para garantir a sensação de conforto e otimização do ambiente, assim como pode atender às necessidades do hóspede de maneira mais rápida.
Ao eliminar a necessidade de esperar por banheiros ou instalações compartilhadas, os hóspedes têm mais tempo para relaxar e desfrutar de seu quarto e das comodidades do hotel, além de garantir que o ambiente esteja limpo e higiênico, uma vez que o espaço é reservado exclusivamente para seu uso.
Elementos extras
A adição de elementos extras nos quartos de hóspedes vai além do fornecimento do básico essencial à estadia. Envolve a criação de um ambiente atencioso, personalizado, oferecendo uma estadia excepcional de modo cuidadoso. Investir em colchões de qualidade, como o colchão Herval, pode diferenciar o hotel da concorrência e destacar a propriedade como um destino preferencial.
Ademais, existem diversos aspectos que devem ser explorados ao buscar providenciar uma estadia confortável. Considerar a infraestrutura para trabalho, reuniões e eventos, bem como conforto e segurança nos quartos, levando facilidades para o hóspede, pode garantir a fidelização deles.
