Foi sob o tema “Mobilidade reduzida: entendendo e atendendo este novo mercado” que os agentes de viagens associados à ABAV-SP – Associação Brasileira das Agências de Viagens de São Paulo realizaram, nesta terça-feira (21), na sede da ABAV Nacional, a 42ª edição do Fórum Executivo. Maria de Fátima Estephan, diretora da Accessible Tour, agência de viagens pioneira em turismo de inclusão, comandou o encontro.
Há 15 anos envolvida com o segmento de turismo acessível, Fátima abordou a importância de as empresas investirem nesta fatia de mercado, uma vez que, em pleno século XXI, uma parcela significativa da sociedade não tem condições de aproveitar todas as oportunidades que o turismo pode oferecer – estima-se que 25% da população brasileira tenha algum tipo de deficiência. “Trata-se de um mercado em expansão e ainda desconhecido da maioria”, comentou Constantino Karacostas, presidente da ABAV-SP.
Na oportunidade, a palestrante ainda ressaltou a importância de os passageiros com mobilidade reduzida especificarem aos agentes de viagens o seu nível de autonomia, para que os profissionais possam assegurar o atendimento a todas as suas necessidades. Durante o evento, a diretora destacou o fato de que poucas empresas se dedicam ao treinamento de seus colaboradores, principalmente no que se refere ao atendimento aos deficientes.
A representante da Accessible Tour apresentou também uma série de oportunidades a partir da entrada das empresas neste segmento. São elas: maior compreensão acerca da nova demanda das pessoas com deficiência no turismo e atendimento de qualidade aos passageiros com mobilidade reduzida, fator que se refletirá positivamente em toda a cadeia produtiva do setor, além do aumento nas vendas e consequente incremento no faturamento.
