Diretor da Azul comenta sobre entrada da Classe C no mercado aéreo na Abav 2011
Gianfranco Beting, Diretor de Comunicação Marca e Produto da Azul Linhas Aéreas, surpreendeu os agentes de viagens durante sua palestra, no 39º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Feira das Américas – ABAV 2011, ao dizer sobre a entrada da classe “C” no mercado de turismo como cliente efetivo, principalmente no setor aéreo. O evento começou ontem (19/10) e segue até amanhã (21/10) no Rio de Janeiro.
Para ilustrar o painel “Nova Classe Média: Conheça Técnicas e Recomendações”, Beting utilizou o case da Azul como referencial e apontou como positivo o cenário atual. O crescimento econômico, elevação salarial e redução do desemprego contribuíram diretamente para a emergência dessa fatia da população que passou a incluir viagens em seus planos. Um dos segmentos mais beneficiados foi o de transporte aéreo que registrou um crescimento médio de 9,6% em números de passageiros entre 2008 e 2010.
O painelista revelou que de fato mudaram os conceitos, atualmente temos 65 milhões de pessoas no mercado doméstico de voos, ao ano e acrescentou: “Este novo cliente não está habituado a voar e emite mensagens corporais claras de insegurança. Para atendermos bem a classe ‘C’, treinamos nosso pessoal de aeroporto com o intuito de tratá-los com elegância e presteza”. Beting fez um alerta de como este cliente deve ser olhado: “Jamais de cima para baixo; pois ele chegou na festa, a festa é dele e chegou para ficar”.
Para fechar o painel, o diretor abordou o assunto Copa e Olimpíadas e mostrou certo receio com a falta de urgência na melhoria da infraestrutura e da hotelaria no Brasil para os eventos. “O que me preocupa é que a Nação, que será observada pelo mundo inteiro, está indo para praia sábado de manhã sem se preocupar com a imagem que vai passar para o público”, concluiu Beting.
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