Concierges reafirmam importância na hotelaria em plena era digital

Apesar da internet estar cada vez mais presente na vida das pessoas, ela não substitui o elemento humano em determinadas funções essenciais da hotelaria, caso do concierge, por exemplo

Cada vez mais a tecnologia e a internet facilitam a vida dos viajantes, que conseguem criar um roteiro completo para as férias utilizando apenas seu próprio smartphone ou computador. Além da hospedagem e reservas para restaurantes e espetáculos culturais, é possível pesquisar os pontos de interesse turístico do destino, traslado para esses lugares e, em caso de viagem de negócios, solicitações mais complexas como aluguel de automóveis, equipamentos para apresentações e até helicópteros.

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Hotéis já disponibilizam aplicativos que não só acompanham a trajetória do hóspede antes, durante e depois de sua estada, como também possibilitam ao hóspede fazer outras solicitações, observações e obter a solução de eventuais contratempos de maneira mais eficiente e imediata. Assim sendo, dentro da operação hoteleira, cria-se a indagação: como o concierge coexiste com a tecnologia? O elemento humano nesse cenário ainda é relevante? As empresas especializadas em tecnologia para a hospitalidade já apresentam novidades na mesma velocidade de outros segmentos que sempre estão se renovando e trazendo recursos que prometem maior eficiência e qualidade em suas designações. Já se falou inclusive no fim das recepções de hotéis como a conhecemos.

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