Fique AtualizadoÚltimas Notícias

Mercure SP Moema Times Square recebe curso de governança

O curso será ministrado por Ariadne Silva que possui mais de 20 anos de experiência na área de hospedagem

A AS Consultoria Hoteleira estará promovendo nos dias 25 a 27 de março um curso de formação “GOV EXPERT”. O evento que acontece no Moema Times Square Hotel é ministrado por Ariadne Silva que possui mais de 20 anos de experiência na área de hospedagem com atuação em empresas de pequeno, médio e grande porte em redes nacionais e internacionais, como Blue Tree Hotels e Accor Hotels gerenciando o setor de Governança.

Publicidade
Harus

O curso foi desenvolvido para formar ou aperfeiçoar pessoas que atuem ou queiram atuar na área de governança e hospedagem, independente do tamanho do empreendimento. Ele é dedicado a todos os colaboradores que estejam em processo de desenvolvimento, gestores, líderes, multiplicadores, proprietários e supervisores. O conteúdo é a base para quem já atua ou quer atuar na área de hospedagem e além do conhecimento das rotinas diárias do setor, traz dicas de liderança, controle dos enxovais, gestão administrativa do setor, tipos de produtos, equipamentos e EPI’s que devem ser utilizados.

O curso está dividido em 28 horas, sendo 24 horas presenciais em três dias consecutivos das 08h00 às 18h00. Somado a isso, haverá quatro horas on line, sendo duas horas mensais de mentoria de grupo, pós curso.

Publicidade
Ameris

Conteúdo programático

Módulo 1 – O que é hotelaria

Tipos de hospedaria – Classificação hoteleira

Módulo 2 – Sobre a liderança do setor

Áreas de atuação da Governanta (e), responsabilidades, postura comportamental, apresentação pessoal, comunicação, acolhimento e atendimento ao cliente interno e externo.

Mercure SP Moema Times Square recebe curso de governança
Ariadne Silva soma 20 anos de experiência em redes nacionais e internacionais – Foto – Divulgação

Módulo 3 – Sobre o setor de governança

Organograma do setor de governança, descrição dos cargos, as interfaces entre os departamentos, termos mais utilizados na hotelaria e criando experiências positivas

Módulo 4 – Sobre as rotinas do setor

Roteiro de atividades, divisão do trabalho, rotina de limpeza, controle de chaves, controle dos achados e perdidos, procedimento de “não perturbe”, controle de frigobar, lavagem de roupas de hóspede, inspeção das UH’s: método, controle da qualidade e produtividade. Padronização: carrinhos, depósitos, UH’s e áreas. Tipos de manutenção, atendimento a hóspedes especiais: Vips, Pet’s, inconvenientes, sustentabilidade x redução de custos e LGPD na Governança.

Publicidade
APP da Revista Hoteis

Módulo 5 – limpeza e higienização profissional

Conceito de limpeza e higienização, tipos de limpeza, controles, tipos de produtos e Epi’s, equipamentos e acessórios.

Módulo 6 – Segurança do trabalho

Controle de EPI, manuseio de equipamentos, produtos químicos e situações de risco.

Módulo 7 – Vídeos com dicas práticas

Limpeza paredes e vidro do box, limpeza de vaso sanitário, limpeza pia, espelhos, inox, arrumação e abertura de cama, padronização da UH, virada de colchão e inspeção de UH.

Módulo 8 – Gestão do enxoval

Par stock, controle diário, tipos de enxoval, cálculo de evasão, padrão de medidas, inventários, cuidados com colchão e travesseiros, armazenamento e transporte (sujo e limpo). 

Publicidade
Clima ao Vivo

Módulo 9 – Gestão administrativa

Dicas RH: escala, banco de horas, advertência e avaliações periódicas. Treinamentos: tipos e periodicidade. Dicas de controle de compras, custos, estoque, inventários. Terceirização de serviços: tipos, controles, conferência e dicas para elaboração de checklists, POP’s e cronogramas de limpeza.

O que está incluso nesse curso?

Apostila impressa; Link com acesso aos modelos das planilhas e documentos que serão apresentados durante o curso; Certificado impresso; brinde AS; coffee break nos três dias de formação; coquetel de encerramento no último dia; café e água na sala durante todo treinamento; quatro horas de mentoria de grupo online, sendo divididas em duas horas mensais após o curso com 30/60 dias.

Não estão inclusos:

Almoço e jantar dos participantes, hospedagem e o deslocamento até o local do curso.

Para mais informações e inscrições nesse curso, clique aqui.

Publicidade
Anuncie conosco

Edgar J. Oliveira

Diretor editorial - Possui 31 anos de formação em jornalismo e já trabalhou em grandes empresas nacionais em diferentes setores da comunicação como: rádio, assessoria de imprensa, agência de publicidade e já foi Editor chefe de várias mídias como: jornal de bairro, revista voltada a construção, a telecomunicações, concessões rodoviárias, logística e atualmente na hotelaria.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Botão Voltar ao topo
CLICK AQUI PARA ESCOLHER O IDIOMA DA LEITURA
error: ARQUIVO NÃO AUTORIZADO PARA IMPRESSÃO E CÓPIA