Estudo da HSMAI aponta otimismo da hotelaria com faturamento em 2022
Sob a temática “Comercialização Hoteleira”, pesquisa da HSMAI Brasil indica os rumos do mercado para os próximos 12 meses; mais de 400 profissionais do setor participaram da apuração
A HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) Brasil, associação internacional sem fins lucrativos com foco no desenvolvimento de executivos e profissionais da indústria de Hotelaria e Turismo, divulga pesquisa sobre a Comercialização Hoteleira. Para 50% dos mais de 400 profissionais hoteleiros (Revenue Managers, Diretores de Vendas, Gerentes Gerais, e outros envolvidos na estratégia) que participaram da apuração dos dados – extraídos durante eventos promovidos pela associação -, as mudanças positivas registradas pelo setor no ano passado elevaram o otimismo do mercado em relação à projeção de faturamento para 2022, que poderá atingir resultados semelhantes aos de 2019.
Para Gabriela Otto, Presidente da HSMAI Brasil, o setor hoteleiro, que tem se reinventado em um ritmo cada vez mais veloz e dinâmico, está mais unido, resiliente, criativo e competente. “A HSMAI, que é a única entidade que, além de dados de mercado, fornece dicas para quem está no dia a dia da estratégia hoteleira, se orgulha por ter caminhado ao lado dos profissionais do setor no momento em que eles mais precisavam, contribuindo diretamente para a ampliação e intensificação do pensamento estratégico. Neste sentido, lançamos o Global Coronavírus Recovery Resources, além de uma série de ações voltadas ao aperfeiçoamento do hoteleiro e recuperação do mercado ao longo dos dois últimos anos”.
Fator fundamental para a sustentabilidade financeira das empresas, o Faturamento, de acordo com os participantes da pesquisa, apresenta sinais de que segue em franco processo de recuperação.
Segundo o levantamento, 50% dos profissionais hoteleiros acreditam que a receita de 2022 será similar à registrada em 2019, durante o cenário pré-pandemia, considerado normal para os padrões do setor. Já a expectativa de redução na receita de até 10% foi destacada por 28% A parcela de 22% dos participantes concorda em uma diminuição entre 11 e 25%.
A pesquisa também evidencia que o avanço em share dos canais diretos durante o período pandêmico tem ligação com fatores relacionados a mudanças de comportamento do viajante, que busca por mais agilidade (potencialização da compra online), segurança (otimizada após experiências negativas por meio de intermediações) e melhores condições (apresentadas nos sites hoteleiros, que se destacam se comparados a agências de viagens online).
Sobre a representatividade do site hoteleiro como canal direto de vendas, em 2020, para 9% dos respondentes, a plataforma representou até 5% do volume total de vendas. O canal gerou de 10% a 20% para 31% dos participantes, seguida por 34% que indicaram resultados acima de 20% provenientes do site.
Já em 2021, a representação do site no total das vendas entre 10% a 20% foi a realidade para 42% dos participantes, seguido dos 31% daqueles que tiveram uma contribuição desse mesmo canal entre 30% e 40% na receita. Para 19% dos participantes, o site representou até 5% do total do faturamento, e 9% registraram 50% de participação do seu canal online direto no total do faturamento.
Considerando Acordos Corporativos, 200% dos hoteleiros indicam aumento nos valores negociados para 2022. Uma diferença enorme com a visão deles em 2021, quando a esmagadora maioria (61%) revelou manter os valores de 2020. Para 2022, esse número já caiu 20 pontos percentuais, sendo que 41% dos participantes afirmou manter os mesmos acordo do ano anterior.
Confira a seguir mais insights do levantamento:
Grupos
Referente à demanda, qual a sua expectativa para 2022?
Menor volume do que em 2019: 51%
Mesmo volume que 2019: 20%
Maior volume que 2019: 20%
Sem nenhuma previsão: 9%
Venda indireta
Qual a participação das OTAs no share de vendas em 2021?
Até 5%: 19%
De 10% a 20%: 41%
De 30 à 40%: 31%
Acima de 50%: 9%
Tarifa pública
Qual a variação da tarifa pública atual se comparada com as tarifas que estavam em vigor em março de 2021?
Tarifas atuais mais altas: 39%
Tarifas atuais iguais: 10%
Tarifas atuais 5% mais baixas: 5%
Tarifas atuais de 5% a 10%: 19%
Tarifas atuais de 10% a 20%: 14%
Tarifas atuais 20% mais baixas: 13%
Concorrência
Qual a sua frequência de acompanhamento dos preços da concorrência (2021)?
Diariamente através de uma ferramenta automatizado: 69%
Diariamente de forma manual: 14%
Uma vez por semana através de ferramenta automatizado: 10%
Uma vez por semana de forma manual: 5%
Outra periodicidade: 2%
Não estou acompanhando: 0%
Marketing & Tecnologia
Marketing e Tecnologia são prioridades neste momento? Sua empresa continua a investir nessas áreas (2021)?
Sim: 90%
Não: 10%
Serviços agregados
Quão relevante tem sido a inclusão de serviços agregados (política de alimentação, spa,
estacionamento, etc) na diária (2021)?
Não incluímos esses serviços: 37%
Incluímos e tem tido ótima relevância: 39%
Incluímos, mas não teve muita relevância: 24%
Ações temporárias definitivas
Eventos híbridos, quartos home office, foco na demanda local. Essas ações são definitivas ou somente temporárias (2021)?
Definitivas: 25%
Temporárias: 23%
Devem se manter por um bom tempo ainda: 52%
