Como a NR-1 transforma o setor hoteleiro com o método AP2

Artigo de Daiana Patrícia Arnold * – A NR-1 – Norma Regulamentadora nº 1, atualizada para fortalecer o GRO – Gerenciamento de Riscos Ocupacionais e o PGR – Programa de Gerenciamento de Riscos, tornou-se um marco para a segurança e o bem-estar no setor hoteleiro. Mais do que cumprir exigências legais, adaptar-se à NR-1 é uma oportunidade para hotéis se destacarem, oferecendo experiências memoráveis aos hóspedes enquanto promovem ambientes de trabalho saudáveis.

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A NR-1 foi atualizada em agosto de 2024 e teve sua vigência adiada para 26 de maio de 2026. A norma exige que empresas identifiquem e gerenciem riscos ocupacionais, como físicos (ruídos, iluminação inadequada), ergonômicos (posturas inadequadas em housekeeping) e psicossociais (estresse devido à alta demanda). Hotéis que ignoram essas exigências enfrentam multas, baixa produtividade e insatisfação de hóspedes. Por outro lado, aqueles que adotam a norma com uma visão estratégica podem elevar a experiência do cliente e o engajamento da equipe. Este artigo explora como a NR-1 pode ser implementada no setor hoteleiro com ações práticas baseadas no método AP2, transformando desafios em diferenciais competitivos.

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O método AP2 – Ambiente, Pessoas e Propósito – é a chave para transformar a conformidade com a NR-1 em um diferencial. Ele alinha o design dos espaços, o bem-estar das equipes e a missão do negócio, criando hotéis que encantam hóspedes e inspiram colaboradores. Abaixo, detalhamos como cada pilar do AP2 se aplica à NR-1, com ações práticas para implementação.

1. O pilar Ambiente foca na criação de espaços coerentes com o público-alvo, que promovam segurança, conforto e bem-estar, em linha com a NR-1. Um ambiente bem projetado reduz riscos ocupacionais e eleva a percepção de valor dos hóspedes.

Ações práticas:

– Iluminação adequada.

– Ergonomia no housekeeping

– Design sensorial

Exemplo: Um hotel boutique em São Paulo implementou iluminação LED ajustável nas áreas de trabalho e quartos, reduzindo em 15% as queixas de fadiga dos funcionários e aumentando em 20% as avaliações positivas dos hóspedes no Booking, segundo estudo interno.

2. O pilar Pessoas destaca a importância de equipes bem treinadas e engajadas, fundamentais para cumprir a NR-1 e entregar experiências memoráveis. Colaboradores motivados, que se sentem valorizados, refletem isso no atendimento aos hóspedes.

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Ações práticas:

– Treinamentos baseados em role-playing

– Programas de bem-estar:

– Feedback contínuo:

Exemplo: Uma rede hoteleira no Rio de Janeiro adotou treinamentos de role-playing focados em segurança e atendimento, resultando em uma redução de 30% em acidentes de trabalho e um aumento de 25% na satisfação dos hóspedes, conforme relatório interno de 2024.

3. O pilar Propósito garante que todas as ações reflitam a missão do hotel, conectando a conformidade com a NR-1 a uma visão clara de impacto. Um propósito bem definido inspira colaboradores e cria experiências autênticas para os hóspedes.

Ações práticas:

– Defina um propósito claro:

– Storytelling no atendimento:

– Indicadores de sucesso:

Exemplo: Um resort em Florianópolis integrou seu propósito de hospitalidade com alma ao PGR, usando storytelling para destacar práticas sustentáveis. Isso reduziu incidentes de segurança em 40% e aumentou a fidelização de clientes em 18%, segundo dados de 2025. A adaptação à NR-1 não é apenas uma obrigação legal, mas uma oportunidade de transformar hotéis em espaços que priorizam segurança, bem-estar e experiências memoráveis. O método AP2 oferece um caminho claro para integrar Ambiente, Pessoas e Propósito, alinhando conformidade com inovação. Hotéis que investem nisso se destacam em um mercado competitivo, atraindo hóspedes fiéis e equipes engajadas.

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Quer transformar seu hotel com a NR-1 e o método AP2? Como especialista em Governança Criativa, ofereço consultoria e imersões, como a Magia da Experiência e a Dexper Day, para criar estratégias personalizadas que unem segurança, design e hospitalidade.

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Saiba mais na Imersão Dexper Day – Desperte para e experiência, dia 08 de Agosto em São Paulo, imersão com conteúdos práticos sobre Design e Experiências, além do módulo específico sobre NR-1 para aprender a construir marca memorável alcançando o extraordinário. Se aprofunde ainda mais participando da quinta edição da primeira imersão de negócios de experiências vivenciadas do Brasil, a Magia da Experiência, entre os dias 17 e 20 de agosto em Gramado – RS. Nesta imersão, além do conteúdo prático, com palestras, workshop, você terá a oportunidade de conhecer bastidores de empreendimentos, realizando benchmark, conversando com os gestores, aprendendo na prática os processos e estratégias que levaram anos para construir.

Além do conteúdo e visitas técnicas, a imersão proporciona a vivência nos hotéis e restaurantes premiados da Serra Gaúcha, entendendo na prática, porque são referência de sucesso, absorvendo insights práticos para levar diferenciação para o seu negócio e estabelecendo conexões de valor com networking de alto nível. Entre em contato pelo email dexperconecta@gmail.com , agende uma consulta para fazer parte de uma de nossas imersões e leve práticas de excelência para sua hospedagem.

* Daiana Patrícia Arnold é Diretora Criativa na Dexper Edu.

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