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Accor adota SAP Business One com foco na eficiência operacional

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Fazer a gestão de um hotel não é nada simples. Com funcionamento em horário integral em todos os dias do ano, a operação demanda uma série de atividades de back-office a fim de garantir uma experiência única para cada cliente, que vai do agendamento até o check-out. No intuito de melhorar ainda mais a eficiência de sua gestão, a Accor, um grupo líder global em hospitalidade, dona de marcas como ibis, Novotel, Pullman e Sofitel, acaba de implementar o SAP Business One, solução ideal em ERP para empresas em crescimento.

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Segundo Mauro Rial, CFO e Compras Accor América do Sul, a empresa já vinha passando por um processo de transformação nos últimos anos, que só se intensificou com a pandemia. “O setor hoteleiro vem sendo desafiado por novos entrantes, o que nos estimula a aumentar nossa eficiência operacional por meio da tecnologia. Com a adoção do SAP Business One, a expectativa é reduzir os custos no sistema de back-office em 30%”, anseia.

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A economia é simples de entender. Antes, a Accor contava com uma série de sistemas heterogêneos e desintegrados, o que dificultava a operação e gerava retrabalho. “Com um sistema de gestão único, capaz de atender a todas as nossas demandas, conseguiremos ter uma equipe mais analítica em vez de operacional. Teremos muito ganho de produtividade, eliminação de falhas e mais segurança nas operações”, defende o Diretor de TI Accor América do Sul, Marcelo Salomão.

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A escolha pelo SAP Business One se deu de forma natural. Líder mundial em ERP, a empresa apresentou a melhor oferta por um preço altamente competitivo. “A equipe não nos vendeu apenas uma solução, ela nos direcionou para a criação de um projeto de gestão e governança adequado ao nosso negócio e às nossas estratégias de crescimento. A força e a presença da marca nos países onde atuamos foi decisiva para essa escolha”, destaca o Diretor de TI.

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Inicialmente, o projeto considera a implementação do SAP Business One em toda a América do Sul, na sede administrativa e nos centros de serviços compartilhados, que englobam cerca de 40% dos hotéis da rede. Depois, a intenção é levar a solução também para as filiais e franquias. Nesse momento, o foco está em países como o Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia. “Com a integração do sistema, teremos um ganho muito grande na gestão tributária, visto que cada país tem uma complexidade diferente e o ERP já integra a legislação específica de cada um, promovendo mais segurança jurídica e fiscal”, completa Rial. 

Essa tranquilidade certamente fará diferença nos planos de expansão da empresa. A Accor pretende abrir 30 novos hotéis em 2021, com foco nos segmentos de luxo e lifestyle, além da estratégia de expansão em franquias. Com um ERP mais completo e integrado, o crescimento será favorecido. “O SAP Business One tem robustez para nos acompanhar em vários países. Ele nos permite escalar o negócio sem aumentar a complexidade da gestão. Sem dúvida, isso traz mais confiança, eficiência e sustentabilidade para o negócio”, acrescenta Salomão.

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Para Daniel Cabrera, Diretor da divisão de Business One na SAP Brasil, “esse projeto demonstra o potencial do ERP inteligente para que as empresas, dos mais variados tamanhos e segmentos, possam realizar a digitalização efetiva de seus negócios com processos mais ágeis, produtivos e seguros, proporcionando uma melhor experiência aos seus colaboradores e clientes.”

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Encontro da hotelaria

A parceria estratégica com a Accor reflete a necessidade de acompanhar a alta velocidade da mudança que está acontecendo no mundo. “Projetos de co-criação são fundamentais para impulsionar a evolução dos negócios, inovando mais e mais rapidamente. Desenhamos uma solução conjunta, capaz de acompanhar os principais movimentos e tendências do mercado. O SAC (SAP Analytics Cloud) e a Concur (gestão de viagens e despesas) fazem parte do escopo conectados ao Business One”, finaliza Cabrera.

A implementação está sendo conduzida pela consultoria ManyMinds Gold Partner SAP, verticalizada no setor hoteleiro, food & bevarage e serviços.

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