Workshop de Governança Hoteleira tem início na 61ª Equipotel
O evento que acontece hoje reúne muitos profissionais do setor para um amplo debate
O Workshop de Governança Hoteleira é organizado pela ABGH – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria e teve início agora há pouco na 61ª edição da Equipotel. O evento que prossegue até amanhã no Expo Center Norte, zona Norte paulistana, está recebendo um bom público e a expectativa é de fechar com 22 mil visitantes durantes os quatro dias do evento. Confira a seguir a grade de programação.
Dia 19 de setembro
13h00 às 13h40 – A importância da qualificação do setor – Um breve histórico de realizações nos 20 anos de atuação da ABGH – Associação Brasileira de Governantas e profissionais de Hotelaria. Esse painel terá a participação de Ariadne Silva, especialista em hospitalidade, coaching, palestrante, escritora, consultora, mentora e treinadora de equipes de atendimento e equipes de gestão e operação de hospedagem. A mediação será de Maria José Dantas, Presidente da ABGH – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria.
13h40 às 14h20 – Os princípios da hospitalidade e a preparação das equipes para proporcionar as melhores experiências. Eles serão contextualizados em um cenário em que a prestação de serviços é profissionalizada. O foco da apresentação será na comunicação, na formação das equipes operacionais e na padronização dos serviços. Quem fará essa palestra é Maria José, ABGH – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria.
Das 14h20 às 15h20 – O futuro dos serviços e a jornada do cliente. Nesta palestra, o Consultor de hospitalidade, Marcelo Boeger aborda sobre algumas tendências e ideias que podem moldar o setor e afetam a Jornada e à experiência do hóspede. Impactado pela escassez de mão de obra e novos hábitos do consumidor, a hotelaria se obriga a se reinventar para continuar em sintonia com o seu mercado consumidor.
