Um grupo de 70 líderes da Trend Operadora viajou esta semana para Búzios (RJ) para participar do Trend Experience, uma série de treinamentos. Supervisores, gerentes, diretores e vice-presidentes farão uma imersão de quatro dias, nos quais os focos serão fortalecer o trabalho em equipe e reforçar a essência de um bom atendimento.
Luis Paulo Luppa, diretor-presidente da empresa, promete mudanças radicais na forma como a empresa se relaciona com os clientes. A primeira ação foi instituir a diretoria de vendas internas e atendimento, liderada por Aristides Patricio Silva. Criada no início de agosto, a nova divisão cuidará exclusivamente de garantir a entrega e a qualidade nos processos internos de venda e em oferecer um atendimento impecável às agências de viagens.
No balneário fluminense, os treinamentos serão liderados por uma empresa contratada, especializada em team building e experiências vivenciais. Os líderes também terão contato com os Service Level Agreement (SLA) criados recentemente para pautar o atendimento. Segundo Luppa, “os níveis internos são muito rígidos e entram em vigor a partir de segunda-feira, 19 de agosto”.
