Tecnologia da Informação resgata essência hoteleira na Bristol
Business Intelligence aliada à Inteligência Artificial trazem diferenciais no serviço da rede hoteleira
João BernardesÚltima Atualização 4 de abril de 2025 às 14:42
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Paulo Brazil, Head da Rede Bristol Hotéis & Resorts - Arquivo/Rede Bristol.
Na Rede Bristol Hotéis & Resorts, a tecnologia não ocupa lugar de destaque, mas, por meio dela, permite que a essência da hotelaria seja protagonista: a hospitalidade. Desde o ano passado a rede vem se beneficiando do BI – Business Intelligence e da IA – Inteligência Artificial para que os colaboradores ganhem tempo para atender bem, seja na recepção, no comercial ou em qualquer outro departamento.
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De acordo com Paulo Brazil, Head da Rede Bristol, “processamos dados do nosso BI e os transformamos em informações valiosas por meio da Inteligência Artificial. Assim, nossos profissionais não perdem mais tempo cruzando planilhas e alimentando sistemas. Eles usam esse tempo para promover o bom atendimento a nosso cliente, que é um dos pilares da rede”, explica.
Com a equipe mais disponível e menos robotização, a Bristol mantém o foco no atendimento personalizado ao cliente. É a ligação sem pressa, o check-in e check-out mais ágeis, o profissional disponível para tirar dúvidas no momento da reserva. “Em nossos empreendimentos, a tecnologia humaniza o atendimento e não o contrário. Ela ajuda a resolver aspectos operacionais do empreendimento e favorece o que consideramos mais importante por aqui: o olho no olho”, diz Paulo.
O BI da Rede Bristol também está contribuindo para definir a estratégia comercial e o posicionamento dos empreendimentos. Com indicadores de desempenho, os profissionais têm à mão algumas tendências e padrões, transformando-os em oportunidades. “A tecnologia favorece o planejamento pois tomamos decisões baseadas em dados, históricos e conseguimos projetar tendências, em diferentes cenários e mercados”, finaliza Brazil.
A Rede Bristol Hotéis & Resorts nasceu em Curitiba (PR), em 1994 e conta com 17 empreendimentos em operação e mais três em construção, totalizando 20 hotéis, presentes em pontos estratégicos em oito estados do País. A Bristol conta com cinco categorias de empreendimentos, segundo sua vocação, tipo de acomodação e serviços disponíveis. Além da hospedagem, a Rede Bristol oferece o melhor da gastronomia regional e internacional e possui estrutura para eventos na grande maioria de seus empreendimentos. Os hotéis Bristol são gerenciados por meio dos valores de transparência, compromisso, empatia, presença e comunicação – todos eles são notados na experiência do cliente, colaborador e do investidor por meio da entrega de serviços de qualidade, fortemente baseados na cultura de “pessoas para pessoas”.
