Solução B-Guest facilita a comunicação entre hotel e hóspede; entenda
Automatizar o envio de informações aos hóspedes ao mesmo tempo em que se reduz custos como os de impressões é essencial para a operação de um empreendimento hoteleiro. No entanto, comunicar-se com os clientes levando informações relevantes e que estejam alinhadas à cada fase da estada do hóspede é uma tarefa que exige recursos que muitos hotéis ainda não dispõem.
Prover os hotéis com uma ferramenta que proporcione a comunicação com os hóspedes antes, durante e depois de sua estada a um custo mais baixo, foi a motivação para o lançamento do B-Guest no mercado.
O B-Guest atende o cliente na pré-estada, sugerindo meios de transporte e outros serviços antes de sua chegada; durante a estada, com sugestões do que fazer no empreendimento; e no pós-estada, convidando o viajante a preencher o questionário de satisfação, com possibilidade de publicá-lo diretamente no Trip Advisor.
Entre os principais benefícios, estão a redução do tempo necessário para repassar informações aos hóspedes; a potencialização do upsell de serviços do empreendimento; redução dos custos de suportes off-line; possibilidade de maior personalização da comunicação; e possibilidade de comunicação direta com o hóspede durante toda a sua jornada na unidade.
A ferramenta também oferece integração com o PMS para acesso à informação sobre reservas, suporte multi-canal com e-mail e push notification, suporte multi-idioma, suporte multi-produto, conformidade RGPD, customização de conteúdos, segmentação do envio da campanha por gênero, nacionalidade, idade e regime, agendamento de campanhas por datas, hora de envio e dias da semana, preview das campanhas e análise de dados.
