O Sindetur/SP – Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo em parceria com o Ipeturis – Instituto de Pesquisas, Estudos e Capacitação em Turismo, divulgaram hoje (06/04) uma pesquisa inédita que avalia a importância dos serviços das agências de turismo do ponto de vista dos consumidores e da onde provém as receitas das agências de viagens.
A pesquisa revelou que 64% da receita de uma agência de viagem vem do bilhete aéreo, em segundo lugar vem dos pacotes para terceiros e em terceiro da hospedagem. Segundo o Presidente da Ipeturis, Ilya Hirsch, esse dado do estudo é preocupante, pois as companhias aéreas não pagam mais comissões as agências, e isso desafia o setor a descobrir novos modelos de negócio e a investir em novas tecnologias de atendimento e de marketing, novos produtos e, ainda na própria valorização da atividade.
Outro dado importante do estudo é quanto aos serviços de compra de viagens, mostra cerca de 57% dos entrevistados preferem interagir com os profissionais da rede de agenciamento e operações turísticas para efetivar a compra. De acordo com Hirsch, isso representa que mesmo com a multiplicidade de informações, ofertas e a alta competitividade por meio de sites de agências on-line, a internet ainda para os consumidores não é uma fonte fidedigna para realizar uma compra, e isso mostra que o operador ou agente de viagem está cada vez mais valorizado.
Além disso, a pesquisa foi encomendada para melhor orientar os operadores e agentes de viagem para trilharem um caminho mais seguro no mercado de turismo que cada vez mais cresce no Brasil, e incentivar esses profissionais a buscarem outros produtos para aumentarem a receita serem de suas agências e atender os clientes que estão mais exigentes.
Tendo em vista as informações obtidas através do estudo, o sindicato também estará promovendo cursos de capacitação aos profissionais interessados em aperfeiçoar seu atendimento aos futuros clientes. Os dados da pesquisa podem ser acessados no site www.turismoempontos.com.br.
