Uma pesquisa realizada pela Zebra Technologies Corporation, no início do ano, mostrou que, no mercado hoteleiro, 80% dos hóspedes gostariam de agilizar o check-in e check-out nos hotéis por meio de dispositivos eletrônicos – a exemplo do que já ocorre com as companhias aéreas. O Marriott São Paulo Airport já oferece essa comodidade aos clientes há algum tempo e o número de adeptos tem crescido a cada mês.
Ao realizar a reserva, o hóspede pode baixar o Marriott Mobile App, em qualquer dispositivo, e fazer o check-in até três horas antes da entrada no apartamentos. Ao chegar no hotel, o cliente pode se direcionar ao balcão de check-in móvel, retirar o cartão magnético pré-programado e ir direto para a acomodação. “A principal vantagem é o ganho de tempo, pois a pessoa pode preencher os dados antecipadamente. Além da opção de check-in, a ferramenta possibilita que o hóspede se comunique com a nossa equipe por meio de um chat, antes, durante ou depois da estadia, indicando suas preferências ou solicitando algum serviço”, destaca o Gerente geral do Marriott São Paulo Airport, João Paulo Berger.
Toalhas adicionais, troca de roupa de cama e informações sobre despesas são algumas das opções que podem ser acessadas por meio do aplicativo. “Vimos a necessidade de nos aliar à tecnologia e oferecer ao hóspede mais comodidade, principalmente no caso de viagens a trabalho, que, quanto mais rápidos forem os processos e menos detalhes para se preocupar, melhor”, comenta Berger. O Marriott Mobile App está disponível no Google Play, App Store e no site do Marriott São Paulo Airport.
