A Rede Mabu Hotéis e Resorts, acaba de lançar uma nova ferramenta digital, que objetiva aperfeiçoar o atendimento em todos os hotéis que compõem a rede. Consiste na tradicional pesquisa de satisfação que, a partir deste mês de fevereiro, também será disponibilizada por meios eletrônicos, via e-mail. Ou seja, além de receber a ficha impressa, no momento do check-in, os clientes terão a página de pesquisa em seus endereços eletrônicos no momento do check-out. Desta forma, poderão escolher qual é a melhor forma de responder as questões contidas no formulário.
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É louvável a atitude da diretoria operacional do Mabu, mas cabe-me informar que isso não funciona tão bem e nem substitui o processo recomendado pelos grandes mestres do Revenue Management. Este sim precisa ser continuo e trás o resultado desejado realmente. E acreditem vale pena.