Prestação de serviços é tema de livro de Antonio Paulo de Oliveira
Essa obra literária de Antonio Paulo de Oliveira está sendo lançada pela Livraria PoloBooks e são abordados aspectos pertinentes aos processos de prestação de serviços como: Experiência do cliente, precificação de serviço, serviços de pós-venda, capacidade e demanda, planejamento, recuperação de falha e pesquisa de satisfação. Ainda são citados temas como a redução de custos, concorrência, medir o desempenho, linha de frente e retaguarda e a importância das pessoas em serviços.
Nesse livro estão descritas muitas sugestões, práticas, perguntas e informações para as suas reflexões, que contribuem efetivamente para o seu aprendizado, e também para a melhoria do desempenho das empresas prestadoras de serviços. A leitura deste livro é essencial para as pessoas que trabalham em atividades de prestação de serviços, para as pessoas interessadas pelo assunto em questão, bem como para estudantes do ensino técnico e do ensino superior.
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