PEC 4×3 – Impactos e Desafios nos Meios de Hospedagem
Confira a análise do consultor hoteleiro Mário Cezar Nogales sobre o debate a respeito de redução da jornada de trabalho
13/11/2024 17:27Leitura: 4 min
* Artigo por Mário Cezar Nogales – A PEC – Proposta de Emenda à Constituição 4×3, atualmente em tramitação no Congresso, sugere alterar a jornada de trabalho de uma escala 6×1 para 4×3, onde trabalhadores teriam três dias de folga após quatro dias de trabalho. Essa medida, se aprovada, poderá impactar profundamente o setor de hotelaria no Brasil, particularmente em termos de custo operacional, estrutura organizacional e estratégias de atendimento ao cliente.
Impactos Financeiros e Operacionais
Atualmente, a jornada de trabalho é de 44 horas semanais, geralmente distribuídas em uma escala 6×1. Com a implementação da escala 4×3, a carga semanal seria reduzida para 32 horas, o que exigiria um aumento no número de funcionários para cobrir as folgas extras e manter o padrão de serviço, duplicando o custo de operação em setores essenciais como recepção e governança. Para um hotel médio, essa mudança pode significar um aumento de cerca de 20% nos custos, o que pode ser repassado aos clientes, aumentando as tarifas e reduzindo a competitividade.
Automação e Uso de Tecnologia
Para contornar o aumento nos custos, muitos hotéis podem adotar tecnologias para automatizar tarefas repetitivas e reduzir a dependência de mão de obra humana. Exemplos incluem quiosques de autoatendimento para check-ins e check-outs, robôs de limpeza e sistemas de gestão automatizada que otimizam a ocupação e a operação das equipes. Essas tecnologias podem ajudar a mitigar os impactos financeiros da nova escala, embora exijam investimentos iniciais significativos que podem ser desafiadores para hotéis independentes e de pequeno porte.
Desafios na Retenção de Mão de Obra e Geração Z
O setor hoteleiro enfrenta dificuldades em atrair e reter a geração Z, que busca flexibilidade e desenvolvimento profissional. A mudança para a escala 4×3 pode parecer atrativa para esses trabalhadores, mas o aumento na carga de trabalho e na quantidade de contratações necessárias pode tornar o setor ainda menos competitivo em relação a outras áreas que oferecem melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Efeitos no Atendimento ao Cliente
A implementação da escala 4×3 pressiona os hotéis a escolherem entre uma operação mais automatizada ou o aumento de tarifas para cobrir os custos de mais funcionários. A automação pode ser eficaz para tarefas operacionais, mas pode comprometer a experiência do hóspede que valoriza um atendimento personalizado. Um equilíbrio entre a tecnologia e o toque humano é essencial para atender às expectativas dos clientes sem perder a competitividade no mercado.
A Tática Problema-Reação-Solução
Alguns críticos veem a PEC 4×3 sob a perspectiva da “tática problema-reação-solução”, onde um problema é criado ou exacerbado, provocando uma reação pública que leva à aceitação de uma solução previamente planejada. Neste caso, a escala 4×3 pode aumentar os custos e forçar a automação no setor hoteleiro, o que pode resultar em menos empregos a longo prazo.
Conclusão
A PEC 4×3 representa um desafio significativo para o setor hoteleiro no Brasil, com implicações para a estrutura de custos, organização operacional e estratégias de atendimento. Enquanto a automação e a inovação tecnológica oferecem um caminho para mitigar os impactos financeiros, elas também representam um custo inicial elevado, especialmente para pequenos e médios empreendimentos. A necessidade de um equilíbrio entre eficiência e personalização no atendimento ao cliente será um fator crítico para a adaptação do setor a essas mudanças.
* Mário Cezar Nogales é um consultor altamente especializado em hotelaria, com vasta experiência no setor e autor de diversos livros voltados para profissionais da área. Seus trabalhos e publicações são reconhecidos por contribuir com insights práticos e estratégicos para o aprimoramento do setor hoteleiro, atendendo às necessidades de gestores e equipes. Para saber mais sobre sua trajetória, serviços de consultoria, publicações e acesso a conteúdo exclusivos, visite seu site oficial em www.snhotelaria.com.br .
