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Padronização do Hotel Ouro Minas é apresentada em Encontro da Hotelaria

Direto de Brumadinho (MG) – Quem fez essa palestra que terminou há pouco neste Encontro foi Alisson Martins, Gerente Nacional de vendas do Ouro Minas Palace Hotel, hotel padrão cinco estrelas de Belo Horizonte. Essa palestra faz parte da grade de programação da 19ª edição do Encontro da Hotelaria e Gastronomia Mineira que acontece no dia de hoje no Instituto Inhotim, em Brumadinho, região metropolitana de Belo Horizonte. Martins começou dizendo que o modelo de trabalho do hotel começa desde o recrutamento e seleção até a prestação final de serviços aos hóspedes. “Os colaboradores devem ter uma conduta única de procedimentos, falar a mesma linguagem para ser percebida pelos hóspedes. A falta de posicionamento apresenta problemas ao negócio e impacta aos olhos dos clientes”, destacou Martins.

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Para ele, entender para atender é de fundamental importância e o comprometimento de cada um dos colaboradores é muito importante para formar o elo da cadeira produtiva. “Um problema de falta de comunicação na manutenção de um apartamento pode impactar nos serviços. A áreas precisam se interagir, é necessário que os colaboradores tenham a boa vontade sempre para resolver um problema, independente de qual seja o setor.

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Ele destacou que o Ouro Minas tem como missão oferecer experiência única aos clientes. “Elas estão estampadas nos sorrisos dos colaboradores, na excelência do atendimento e oferecer o que as pessoas necessitam, pois elas são alimentadas por expectativas e querem ser encantadas pelos serviços prestados pelo nosso hotel”, disse Martins.

Ele lembrou que o Ouro Minas é um dos hotéis mais premiados de Minas Gerais e possui um bom posicionamento nas redes sociais com avaliação de 8,7 no site de reservas Booking. “Sabemos a importância que essas avaliações e seguidores impactam em nossos serviços. Por isso, procuramos valorizar o trabalho de nossos colaboradores para que eles estejam sempre motivados”, concluiu Martins.

A reportagem da Revista Hotéis viaja para cobrir esse evento em razão da parceria com a FBHA e se hospeda no hotel Intercity Belo Horizonte Expo.

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Edgar J. Oliveira

Diretor editorial - Possui 31 anos de formação em jornalismo e já trabalhou em grandes empresas nacionais em diferentes setores da comunicação como: rádio, assessoria de imprensa, agência de publicidade e já foi Editor chefe de várias mídias como: jornal de bairro, revista voltada a construção, a telecomunicações, concessões rodoviárias, logística e atualmente na hotelaria.

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