A pandemia destacou que a indústria de hospitalidade necessita de sistemas flexíveis que possam ser adaptados rapidamente para superar as expectativas por parte dos seus clientes. Facilitando a adaptação e inovação dos parceiros, a Oracle tornou as especificações da API REST na Plataforma de Integração e Hospitalidade da Oracle (OHIP), com acesso gratuito por meio do GitHub sob o modelo de Licença Permissiva Universal (UPL). Veja aqui a plataforma de integração em ação.
De acordo com as descobertas do estudo global conduzido pela Oracle e SKIFT, A Data- Driven Look at Hospitality’s Recovery , os consumidores relataram que desejam que os hotéis ofereçam tecnologias de autoatendimento, como chaves móveis, check-in digital em quiosques el serviços de mensagens para lidar com suas solicitações, como pedidos de alimentos e bebidas e serviços de concierge.
Agora, mais do que nunca, há uma urgência para que os hoteleiros ofereçam serviços novos e inovadores para ofertar uma experiência sem contato ou com pouco contato para os hóspedes que mantenham os funcionários e hóspedes seguros.
Com acesso a 3 mil recursos REST API por meio do ecossistema de parceiros da Oracle Hospitality, os hotéis têm acesso às mais recentes inovações construídas para se integrarem perfeitamente ao pacote de soluções da Oracle Hospitality.
Ao abrir as especificações da API REST para Hospitalidade OPERA Cloud da Oracle , todo o setor de hospitalidade pode se beneficiar diretamente de anos de esforços e desenvolvimentos. A mudança não apenas traz aos hoteleiros uma maneira de adotar novas soluções com mais rapidez, mas também representa um passo considerável em direção a ter uma referência comum do setor para APIs REST. A atualização foi revelada durante o segundo evento anual e realizado de maneira virtual, o Innovation Week da Oracle Hospitality, que reuniu cerca de 400 participantes de 60 países para obterem acesso ao conhecimento e às ferramentas necessárias que ajudam a indústria a se reajustar aos novos requisitos do mercado. “Ouvimos várias vezes de clientes e parceiros que eles gostariam de reutilizar ou se inspirar em nossas especificações API REST. Eles querem que nossas APIs se tornem a referência do setor e estão nos pedindo para tornarmos isso possível”, disse Laura Calin, vice-presidente de Estratégia da Oracle Hospitality. “Com esta atualização, estamos tornando esta visão de uma arquitetura aberta a uma realidade e levando APIs em hospitalidade a um nível completamente novo”.
Acelerando a inovação por meio de uma arquitetura aberta
A Plataforma de Integração e Hospitalidade da Oracle centraliza, consolida e otimiza os dados e processos das operações do hotel em uma plataforma unificada. Ele permite que os hoteleiros “pluguem” aplicações do Oracle Cloud Marketplace e fornecedores de aplicações feitas por terceiros para melhorar as operações e elevar as experiências dos hóspedes em questão de dias e semanas, em vez de meses ou anos. A oferta está disponível para clientes OPERA Cloud sem custo adicional. “De acordo com dados da IDC1, 22% das organizações de hospitalidade e viagens, citam dados insuficientes como o principal desafio que impede as estratégias de inovação“, disse Dorothy Creamer, analista de pesquisa sênior, estratégias de transformação digital de hospitalidade e viagens, IDC. Ele ainda complementa: “As principais prioridades para o setor de hospitalidade se recuperar da crise do COVID-19 e alcançar resiliência digital, serão a construção de ecossistemas de tecnologia que permitem rápida inovação, geram lucro e aumentam a eficiência. Para conseguir isso, eles estão buscando e irão investir em parceiros de soluções que darão suporte a uma infraestrutura flexível com outros parceiros de integração que fornecerão serviços consistentes e personalizados aos hóspedes”.
Com a plataforma de integração, clientes e parceiros se beneficiam de:
- Acesso seguro a mais de 3 mil recursos modernos de API REST – mais de três vezes o do concorrente mais próximo.
- Uma experiência completa de autoatendimento de ponta a ponta, desde o registro, descoberta e uso das APIs até a publicação e/ou descoberta de soluções no Oracle Cloud Marketplace.
- Taxas de parceiros reduzidas, pois não há mais um processo de certificação obrigatório.
- Entrega acelerada por meio de um canal de feedback em tempo real, onde os usuários da plataforma e os gerentes de produto interagem 24 horas por dia para identificar impedimentos e encontrar possíveis soluções.
Luis Weir, Diretor sênior de Estratégia da Oracle Hospitality.”Desde sua estreia no final de 2020, mais de 100 parceiros e muitos de nossos clientes estão agora, ativamente, construindo integrações com nossas APIs REST“.
Zdenek Nemec, fundador e CTO da superface.ai, comenta que: “Aproveitando as especificações OPERA API REST e o OHIP, seremos capazes de incluir, virtualmente, todos os recursos de hospitalidade em nossa solução. Isso, por sua vez, permitirá que os desenvolvedores de hospitalidade utilizem qualquer um desses recursos em questão de segundos, em vez de semanas ou meses exaustivos de trabalho“, disse. “O acesso aberto às especificações API é um passo fundamental em direção aos padrões abertos em hospitalidade e integração autônoma de software. Obrigado à Oracle Hospitality por tornar isso possível”.
1Fonte: Pesquisa COVID-19 IMPACTO NOS GASTOS DE TI (pesquisa realizada durante o período de 3 a 15 de dezembro), IDC, dezembro de 2020 Todos os entrevistados N = 648, Hospitalidade e Transporte N = 57.
