O muito barato sai muito caro – Artigo de Daniel Santos
Grandes oscilações de preços no Turismo não diferem de outros setores. Quando a esmola é demais, o santo desconfia. Por exemplo, uma Ferrari oferecida pelo preço de um Corolla causa desconfiança. E com toda a razão!
Na hotelaria, a oferta de preços excelentes é perigo certo e sinal de alerta. A variação de preço tem relação direta com o comportamento da oferta e demanda. E o preço médio das diárias obedece a padrões de mercado.
É preciso desconfiar de preços abaixo da variação média de mercado. O risco de frustração do consumidor é proporcional. Tarifas anunciadas para hospedagem em hotéis de luxo semelhantes às tarifas praticadas por bons hotéis do chamado midscale ou de nível médio, resultam em inevitáveis problemas – tanto para quem viaja a lazer como para o mercado de viagens corporativas.
É comum encontrar na Internet o registro de avaliações negativas de consumidores frustrados. E nesse ponto, o barato de mais sai caro demais. Porém, os prejuízos podem ser semelhantes aos causados a Gabriela Pugliesi, que comprou e pagou por passagens aéreas em um voo que se confirmou inexistente (Vide matéria publicada no portal Veja São Paulo). Também fora denunciado e amplamente divulgado pela ABAV/SP e pela ABRACORP o fato de uma respeitável revista de circulação nacional ter veiculado anúncio de um hotel fantasma.
Cabe ao consumidor conhecer cada uma das bandeiras/marcas hoteleiras, sejam elas das redes ou de hotéis independentes. O que realmente importa, no final das contas, é que o consumidor de fato usufrua da melhor relação preço qualidade. A consultoria de viagem, presencial e online, desde que obtida junto a agências de viagens, TMCs, OTAs e operadoras turísticas de credibilidade, favorece a decisão de compra.
Faço votos de que a experiência negativa vivenciada pela Gabriela Pugliesi sirva de alerta para bem mais do que os 3,7 milhões de seguidores da blogueira no Instagram e quase 600 mil no Youtube. Que sirva de lição para todos os consumidores por conta das férias de verão e dos próximos feriados, como o Carnaval 2018. Aliás, em 2018 o país terá dez feriados nacionais oficiais com potencial de emenda, sem contar os feriados municipais e os dias em que o Brasil jogará na Copa do Mundo.
Portanto, fundamental saber: viajar requer planejamento e acesso a canais confiáveis de venda.
*Daniel Santos é Diretor da Nacional Inn Hotéis
Pois e Daniel, infelizmente excelencia no servico prestado ao hospede ê uma questão de dinheiro. Os colaboradors mal pagos por seus patrões os levam a não prestar um bom atendimento ao hospede. O que não deveria acontecer, pois atender as necessidades do seu consunidor deveria ser uma satisfação. Melhor ainda suoerando as suas expectativas. Hospedar-se no Taua ou no Nacional Inn deveria ser a mesma coisa é claro que com uma condição inferior, no entanto a excelencia deveria ser a mesma.