Publicidade
FOHB

Novos conceitos de hospitalidade é debatido em painel na Abav 2011

O Dia e horário dessa postagem está no final, assim como nome do autor. O tempo estimado de leitura é de 1 minuto

A Diretora da GO consultoria, Gabriela Otto liderou um debate sobre hospitalidade com o chefe dos concierges do hotel Copacabana Palace, Cassiano Vitorio. A apresentação, sob o título: “Traga o conceito de hospitalidade para a sua agência”, realizada ontem (19/10) durante o 39 º Congresso e Feiras das Américas – ABAV, revelou para os expectadores os novos conceitos da hotelaria mundial.

 

Segundo Vitorio, essa nova visão está baseada em quatro pilares: personalidade, descoberta, autenticidade e encantamento. “O segredo é tratar do cliente de maneira personalizada, desde a entrada, passando por uma orquídea no quarto, uma carta escrita a mão, até a escolha das frutas no café da manhã”, disse o executivo.

 

Já Gabriela afirmou que qualidade, hospitalidade e luxo regem a gama de diferenciais na alta hotelaria.  Para ela, o prazer em servir, aliado à qualidade é fundamental. “O que é qualidade? Qualidade é o que não percebemos. O luxo hoje não custa nada. O cliente vai lembrar da atenção, mas vai esquecer do tapete vermelho e do balcão de mármore. Serviços simples, feitos com dedicação, são essenciais para surpreender”, enfatizou a consultora que citou uma pesquisa sobre critério de compras feitas pela Shopper Experience, na qual foi apontado o que era decisivo, por ordem de prioridade, na hora da compra na opinião dos consumidores: 65% bom atendimento; 26% qualidade do produto; 24% qualidade da empresa e 12% preço.

 

A especialista encerrou seu discurso indicando para os agentes e hoteleiros o livro: “A Hora da Verdade”, de Jan Carlzon.

 

O evento termina amanhã (21/10), no Riocentro, Rio de Janeiro.

 

 

 

Se você estivesse nos seguindo pelo twitter teria recebido esta informação em tempo real. Venha nos seguir, acesse www.twitter.com/revistahoteis ou então pelo Facebook acessando nossa página através do link http://migre.me/4G5ac . Conheça também nossa página no Flickr acessando o link http://migre.me/4DT8x e no Tribt http://tribt.net/profile/revistahoteis

Publicidade
Harus 1

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *


CAPTCHA Image
Reload Image

CLICK AQUI PARA ESCOLHER O IDIOMA DA LEITURA
error: ARQUIVO NÃO AUTORIZADO PARA IMPRESSÃO E CÓPIA