A rede Meliá Hotels International e a Microsoft Ibérica assinaram um acordo de parceria destinado a promover tecnologia inovadora para os 350 hotéis que a companhia opera em 35 países. Como parte do acordo, a Rede irá migrar seus sistemas para um modelo baseado na tecnologia de computação na nuvem da Microsoft, fortalecendo os serviços inovadores da companhia e respondendo a uma demanda cada vez mais exigente de uma base global de clientes.
No acordo assinado pelo Vice-presidente e CEO da Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer e María Garaña, Presidente da Microsoft Ibérica, apresentam atuações diversas, que vão desde a criação de uma infraestrutura tecnológica baseada no Office 365 para a avaliação de uma plataforma digital de marketing que pode oferecer uma visão de 360º dos clientes, juntamente com a gestão integrada de atividades de marketing e experiências multicanais.
Projetos inovadores também serão desenvolvidos para enriquecer a experiência do hóspede, como a criação de recepções de hotéis virtuais, que podem oferecer serviços como informações de atrações, eventos, restaurantes, voos e etc. Estes projetos irão avaliar o uso de tecnologias como geolocalização (identificação de IP). Ambas as companhias irão também trabalhar no desenvolvimento de tecnologias para o chamado “quarto de hotel do futuro”.
O acordo irá permitir à companhia hoteleira renovar suas soluções de produtividade, fornecendo aos funcionários acesso à plataforma Microsoft Office 365 Cloud Computing. As companhias irão avaliar a adição para sua plataforma tecnológica de serviços de valor agregado e ferramentas de CRM, incluindo marketing social, gestão de conteúdo, a audiência on-line, programas de fidelidade, etc. A Rede pode também adicionar novas áreas de entretenimento e comunicação usando Xbox, Kinect, PixelSense, MSN, Skype e outros aplicativos para Windows 8 e Windows Phone.
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