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InterCity Montevideo passa por consultoria de qualidade

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O hotel Intercity Montevideo, localizado na capital do Uruguai, está recebendo a auditoria de qualidade Tricia Neves, Diretora da Mapie. O objetivo da visita é supervisionar os processos de trabalho na unidade, que devem garantir o alto padrão de qualidade da InterCity. A rede possui um programa de gestão baseado na experiência do cliente, criado pela Mapie Consultoria, há mais de 10 anos no mercado de serviços, com foco em gestão estratégica.

 

A especialista afirma:  “No ramo da hotelaria, é fundamental a garantia de que a experiência do cliente seja excelente, pois é isso que vai refletir sobre a reputação da marca”. A verificação conta com mais de 2.000 perguntas feitas especialmente para o hotel sobre as áreas de reserva, recepção e outros processos que tornam a operação bem-sucedida para satisfação total do cliente. Para os processos que não estão de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela InterCity, serão redobrados os esforços para treinar funcionários, para que as metas sejam atingidas conforme o exigido pela cadeia.

 

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