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Iberostar investe na capacitação de seus funcionários do Brasil

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Empenhada em aperfeiçoar cada vez mais seus serviços de excelência, a rede de hotéis espanhola Iberostar, que administra mais de 100 hotéis em 15 países, contratou a Mapie Especialistas Estratégicos, para aprimorar o desenvolvimento profissional de seus funcionários no Brasil.
Com o tema “A Arte de Servir”, o primeiro treinamento que aconteceu no hotel Iberostar Praia do Forte, localizado na Bahia, incluiu discussões e atividades sobre métodos e atitudes que garantem serviços de alta qualidade, principalmente entre as equipes de recepção, telefonia, mensageiros e reservas.
O objetivo do curso foi gerar a reflexão sobre o papel de cada colaborador para a sustentação e o aprimoramento da excelência, promovendo mudanças na forma de atuação das equipes. ”É importante que todos os departamentos estejam integrados, para que possam continuar encantando os hóspedes diariamente. Acreditamos ainda, que o investimento na qualificação de mão de obra é de extrema importância para a manutenção do padrão internacional do grupo”, afirma o Diretor Comercial do Iberostar no Brasil, Orlando Giglio.
As Diretoras da Mapie, Tricia Neves e Carolina Haro, apontam que a gestão de pessoas faz parte do alinhamento estratégico da empresa. “A hotelaria é feita da habilidade em receber pessoas e percebemos o cuidado do Iberostar neste aspecto. São as pessoas que efetivamente entregam o serviço ao cliente e para que esta entrega esteja consistente com o que a empresa acredita, é necessário reciclar, reciclar e reciclar”, declaram as diretoras.

 

 

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