O desejo por atendimento personalizado e exclusivo está redefinindo o que significa viajar com estilo
João BernardesÚltima Atualização 9 de junho de 2025 às 10:36
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O Duke Beach Hotel aposta na personalização e no atendimento sob medida - Divulgação.
Imagine chegar a um refúgio à beira-mar e ser recebido não apenas pelo som das ondas, mas por um roteiro secreto desenhado exclusivamente para você. Em 2025, o luxo não é mais sobre ostentação, mas sobre a arte de ser impossível de copiar. A personalização, agora, é o novo statement da hotelaria de alto padrão, e a experiência sob medida começa muito antes do check-in.
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Segundo o CX Trends 2025, 72% dos brasileiros de alta renda buscam atendimento personalizado e exclusivo. O desejo por experiências sob medida, que revelam o inesperado e celebram a individualidade, está redefinindo o que significa viajar com estilo. O setor de luxo responde com criatividade e tecnologia: inteligência artificial, big data e automação se unem à sensibilidade humana para criar momentos que surpreendem e encantam.
No Duke Beach Hotel, em Maresias (SP), cada hóspede é protagonista de uma narrativa única. O dia pode começar com um café da manhã servido no terraço privativo, seguido de um ritual de spa assinado por Renata França, e terminar com um jantar à luz de velas na lagoa aquecida, tudo pensado para que cada instante seja inesquecível. O conceito, já cultuado por marcas como Six Senses, Aman e Rosewood, ganha aqui um toque brasileiro de autenticidade e calor.
A personalização vai além do serviço: ela está nos detalhes invisíveis. No Aman Tokyo, a luz, a temperatura e até a fragrância do quarto se ajustam ao perfil do hóspede. No Fasano, menus são criados para harmonizar com preferências individuais, enquanto o Rosewood São Paulo transforma cada estadia em uma imersão artística e cultural.
O setor de luxo conta com inteligência artificial, big data e automação para criar momentos únicos – Divulgação.
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A hiperpersonalização é o novo desejo. “A cada ano, o perfil do consumidor muda devido às novas tecnologias, que são rapidamente incorporadas ao cotidiano. Hotéis e serviços ligados ao turismo precisam acompanhar essas tendências para oferecer soluções alinhadas às necessidades dos hóspedes”, afirma Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, Presidente da Realgems, referência em amenities personalizados para hotelaria.
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O segredo do luxo contemporâneo está também nas parcerias. O co-branding entre Duke Beach e Renata França criou um spa que virou destino em si. Aman e Mercedes-Benz, juntos, oferecem experiências de mobilidade premium. Essas alianças não só ampliam o desejo, mas também criam narrativas que viralizam nas redes sociais e conquistam as páginas das revistas mais influentes do mundo. Em um universo onde o luxo é ser único, a personalização se torna o maior dos privilégios.
