*Murillo de Azevedo é Gerente de Planejamento Estratégico da JLL - Foto - Divulgação
Artigo de Murillo de Azevedo* – A gestão da experiência do inquilino, conhecida como Experience Management, está se tornando um elemento crucial no setor imobiliário. Essa abordagem foca em criar ambientes que não apenas atendam às necessidades funcionais, mas também proporcionem experiências significativas aos ocupantes. Com a evolução do mercado, a valorização das amenidades e do atendimento se destaca como uma estratégia para aumentar a satisfação dos inquilinos, refletindo diretamente na rentabilidade e no valuation dos ativos.
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Nesse sentido, o mercado imobiliário nas Américas apresenta diversas realidades, especialmente no setor de escritórios. Nos Estados Unidos, a oferta de andares inteiros com amenidades e equipes dedicadas à criação de experiências para os ocupantes já é uma prática consolidada, intensificada pela pandemia. O Canadá, por sua vez, evoluiu de iniciativas pontuais, muitas vezes lideradas por equipes de Property Management, para uma abordagem mais integrada, refletindo tendências observadas em outros mercados.
No Brasil, o cenário é semelhante ao do México, onde as ações voltadas para a experiência dos inquilinos ainda são predominantemente geridas pelas equipes de Property Management. Contudo, grandes investidores estão começando a reconhecer a importância de iniciativas que não apenas busquem reter locatários, mas também valorizem seus ativos. O conceito de “hotelização” dos escritórios, que se intensifica no Brasil, envolve a formação de equipes especializadas em eventos e hospitalidade. Essa mudança visa criar um ambiente que atraia e retenha inquilinos, promovendo a satisfação e incentivando o crescimento das locações.
Novas competências e formação de equipes
Para atender esse novo momento do mercado, a transformação das equipes de Property Management é fundamental. A formação de profissionais com habilidades em hospitalidade e customer experience se torna necessária. Muitos países já contratam especialistas do setor hoteleiro e de eventos, e essa tendência tende a se espalhar pela América Latina, incluindo o Brasil.
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Explorar áreas ociosas nos empreendimentos, como rooftops e espaços comuns, é uma estratégia que pode gerar novas fontes de receita. Exemplos exitosos, especialmente nos Estados Unidos e Canadá, mostram como essas iniciativas podem impactar positivamente os retornos dos ativos imobiliários. No Brasil, as expectativas são de que o mercado siga essa tendência, buscando formas inovadoras de atrair inquilinos e gerar receita adicional. De acordo com a pesquisa “The Future of Work: Workplace Policies in Latin America”, a região apresenta uma baixa adesão ao trabalho remoto, alta penetração do trabalho híbrido e perspectiva de crescimento do trabalho totalmente presencial até 2030. Em vista desse cenário, ambientes que agreguem valor para os usuários ganharão ainda mais relevância e impacto na retenção e atração de talentos.
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A experiência do inquilino e o gerenciamento de espaços são essenciais para o sucesso no mercado imobiliário atual. A adoção de soluções centradas no usuário, investimentos em amenidades e desenvolvimento de equipes capacitadas são estratégias que podem garantir a satisfação dos ocupantes e agregar valor aos ativos imobiliários. Essa abordagem não apenas resulta na retenção de inquilinos, mas também na maximização do potencial de receita, consolidando uma demanda crescente por imóveis que ofereçam
*Murillo de Azevedo é Gerente de Planejamento Estratégico da JLL, empresa global com forte atuação em Consultoria Imobiliária Comercial e Investimentos imobiliários
Diretor editorial - Possui 31 anos de formação em jornalismo e já trabalhou em grandes empresas nacionais em diferentes setores da comunicação como: rádio, assessoria de imprensa, agência de publicidade e já foi Editor chefe de várias mídias como: jornal de bairro, revista voltada a construção, a telecomunicações, concessões rodoviárias, logística e atualmente na hotelaria.
10/12/2024 16:56Leitura: 3 min
